Spelaren från Norge hade stött på ett problem med att en betydande summa pengar försvann från hans konto medan han spelade med bonuspengar på Slotspalace. Trots många e-postmeddelanden var problemet fortfarande olöst. Men efter att han väckte ett klagomål till oss löstes problemet framgångsrikt och spelaren bekräftade återbetalningen av sina bonuspengar. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
Spelade som vanligt på slotspalace med bonuspengar, vann upp till över 3k och när jag var runt 2k eller något försvann 1500 av mina pengar. Det här var i fredags, och jag har fortfarande inte fått tillbaka dem, skickat flera arga mail men inga pengar. Jag har förlorat över 100 000 på den här sidan, och det är så här de behandlar mig. Jag vill rapportera den här webbplatsen och få ppl bort från denna bluffsajt.
Bästa hemstad89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsPalace Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller namnet eller den exakta länken till bonusen du aktiverade? Var det en bonus utan insättning eller en insättningsbonus?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
det har åtgärdats, jag fick tillbaka mina bonuspengar nu 🙂 så allt är bra igen
Bästa hemstad89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
