HemKlagomålSlotsPalace Casino - Spelarens vinster försvann utan förklaring.

SlotsPalace Casino - Spelarens vinster försvann utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 099 €

SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-24 | Ärende avslutat : 2024-02-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade klagat på att nätcasinots kundtjänst hade gett olika förklaringar varje gång angående varför deras två stora vinster inte krediterades. Spelaren hade skickat många e-postmeddelanden för att fråga om problemet men hade inte fått något svar ännu. Spelaren insisterade på att han hade spelat med sina egna pengar, inte med bonuspengar, och anklagade kasinot för att gå i stå. Kasinot hävdade dock att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att försena spelomgångar, en strategi som generellt är förbjuden. Efter att ha granskat bevisen från kasinot drog vi slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Kasinots beslut att hålla inne spelarens vinster överensstämde med deras policy.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Varje dag hör jag något annat från en kund på Live Support. Först sa de att mina pengar hade krediterats. En annan sa att jag hade aktiverat en bonus, men jag hade inga aktiva bonusar vid den tiden. En annan nämnde att det var ett systemfel och nästa insisterade på att jag hade försenat omgången, vilket inte ens är förbjudet! Det framgår tydligt av bilderna att två stora vinster inte krediterades, utan att de bara försvann ut i tomma intet. Då säger de alltid att berörd avdelning kommer att tillfrågas. Eller så föreslår de att jag ska skicka ett mail. Jag har redan skickat några mejl men jag får aldrig något svar. Det rena bedrägeriet när det kommer till stora vinster – de två vinsterna helt enkelt förångades!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära myrulez,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsPalace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla förklara om du försenade rundor i en eller båda vinstsatsningarna?
  • Kan du förklara om du spelade med en aktiv bonus och när var omsättningen av bonusen klar?
  • Skicka mig svaren du fått från kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll,

Angående punkt 1: Jag gjorde en jakt som inte bryter mot någon av dina riktlinjer, jag frågade till och med streamare som är aktiva på din plattform

Angående punkt 2: Jag spelade inte med en aktiv bonus, vilket jag måste förklara för en anställd varje gång i din livesupport och jag satte in RAW

Angående punkt 3: Jag tog inga skärmdumpar med dina anställda, men jag har skärmdumpar på mina vinster med all data du behöver för att kunna förstå det. Bilderna finns i bilagan

2 bilder visar beloppen och en bild visar vinsterna efter gratissnurren, som sedan försvann ut i tomma intet och inte bokades över

Vänliga Hälsningar filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du förklara vad du menar med "jakt"?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens angående problemet du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja självklart. Det betyder att när du får gratissnurr stänger du spelet och sedan spelar ett annat spel. Spelaren bestämmer själv när han vill öppna gratissnurren omgående.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Om du samlade på dig värde på ett slotspel med bonuspengar, och sedan fortsatte på samma slot med en insättning med riktiga pengar och vann, skulle vi karakterisera det som fördröjande rundor.

Denna praxis är förbjuden i onlinekasinon eftersom spelaren får en fördel gentemot kasinot. I sådana situationer tycker vi inte att det är orättvist om casinot vägrar att bevilja sådana vinster till spelaren.

Meddela mig om jag förstått situationen rätt, eller om detta representerar en helt annan situation. Beroende på ditt svar kommer vi att försöka hjälpa dig.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det var inte en bonus utan snarare dina egna RAW-pengar. Jag anklagas alltid för att ha en bonus aktiv, vilket inte är sant. Speciellt varje streamer på Twitch, Kick etc gör exakt samma sak 😉

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det är också intressant att nämna att jag skulle få svar på mina e-postmeddelanden inom kort, vilket inte ens var fallet.

Jag skrev e-postmeddelanden följande dagar och fick aldrig något svar:

16/01/24

18/01/24

19/01/24

02/02/24

Även om de i livesupport alltid säger till mig att detta bearbetas och att ett svar är på väg. För mig är det bara att stanna upp för att distrahera mina pengar, som de vägrar ge mig eftersom de gör upp med bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det är också intressant att en ny bluff nu kommer från dem i Live Support... nu samma spel två gånger

supporten säger följande:


Kära kund,


Vi vill informera dig om att vi just nu upplever ett högre antal förfrågningar, vilket har resulterat i en försening av vår svarstid.


Du kan vara säker på att vi aktivt behandlar alla förfrågningar, med början från de som gjordes innan du kontaktade oss. Om möjligt, kan du komma tillbaka om cirka 60 minuter för att få hjälp?


Vi tackar för ditt tålamod under denna tid.


Jag gjorde det igen efter 60 minuter och då kom exakt samma svar igen, trots att det bara var 3 i väntekön.

och sedan på tredje försöket fick jag detta som ett svar:

Det ansvariga laget kontrollerade omgången och det blev ingen vinst, eftersom detta redan har kontrollerats kanske vi inte kan göra någonting.



Jag känner mig lurad

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, myrulez, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej myrulez,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. När vi granskar det här fallet, är det viktigt att notera att även om vi generellt anser att spelare som använder riktiga pengar utan bonus bör tillåtas att lägga insatser som de vill inom systemets parametrar. Men, som min kollega Tomas nämnde ovan, ser strategin du använde ut som en teknik för fördröjd runda och som sådan remitteras den inte på något casino såvitt jag vet. Ändå skulle det vara optimalt för casinoteamet att tillhandahålla ytterligare information om skälen för att konfiskera dina vinster.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino att delta i konversationen.


Bästa SlotsPalace Casino,

Kan du vänligen ge oss anledningen till ditt beslut att konfiskera spelarens vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera dig om att vi kontrollerade kundens insats-ID och att spelomgångarna faktiskt var försenade och detta bryter mot våra följande villkor:


7.19 Det är strängt förbjudet att delta i någon marknadsföringsmissbruk. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

  • spela spel med en aktiv bonus för att bygga upp värde, konvertera bonusen och sedan ta ut det ackumulerade värdet efteråt – till exempel genom att starta och försena en spelrunda, bonusfunktion, och slutföra detta efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, förlorat en bonus eller med en efterföljande insättning;
  • andra strategier, dra fördel av programvara, buggar eller misslyckanden, eller delta i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara missbruk.


Därför krediterades inte vinsterna. Vi uppskattar verkligen din förståelse!


Meddela oss om du har ytterligare frågor.


Vänliga hälsningar,

SlotsPalace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar, SlotsPalace-teamet.

För att verifiera uppgav spelaren att de inte gjorde anspråk på någon bonus och spelade uteslutande med sin insättning med riktiga pengar. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi skulle vilja förtydliga att spelaren satsade med bonusmedel och när han väl fått vinsterna från försenade rundor fortsatte han att spela från sina riktiga medel. Systemet spårade dock aktiviteten och vinsterna förblev okrediterade till kundens saldo.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Med vänliga hälsningar,

SlotsPalace

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet, SlotsPalace-teamet.

Vänligen vidarebefordra mig spelarens spellogg på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi har skickat ett e-postmeddelande med de begärda uppgifterna.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Med vänliga hälsningar,

SlotsPalace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för e-postmeddelandet och försedda bevis, SlotsPalace-teamet.


Kära myrulez,

Vi har fått bevis som stöder kasinots beslut. Tyvärr, efter en noggrann granskning av all relevant information, avslår vi detta klagomål som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor och bonusvillkor, särskilt när vi använder tekniken för fördröjda rundor när vi spelar med bonusen. Kasinot har en strikt policy angående sådana fall, och dess åtgärder överensstämmer med villkoren som kommunicerats av casinoteamet tidigare till dig. Sådant beteende anses generellt vara oacceptabelt på alla onlinekasino. Med tanke på vikten av dessa bevis finner vi att vi är överens med kasinots beslut, eftersom de har agerat i enlighet med sina villkor som nämns i artikel 7.19

Det rekommenderas starkt att du noggrant granskar villkoren innan du aktiverar några bonusar, och säkerställer strikt efterlevnad av alla regler för att förhindra besvikelser liknande denna. Vi beklagar att vi inte kunde vara till hjälp i denna fråga, men vänligen kontakta dig i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, och vi kommer att göra allt för att ge hjälp.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter