Spelaren från Grekland hade vunnit en betydande summa men stötte på problem med kasinots uttagsgräns på €500 per dag. Efter att ha påbörjat det första uttaget väntade spelaren fortfarande på att pengarna skulle sättas in och fick inga svar på efterföljande e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i uttagsförseningen och förlängt svarstiden för spelaren. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag har vunnit ett stort belopp och de sa till mig att jag bara kunde ta ut 500 € per dag. Jag höll med. Jag påbörjade det första uttaget och de sa att det skulle ta 3 arbetsdagar. Om pengarna inte kommer fram bör jag kontakta dem igen. Jag skickade ett meddelande till dem och de sa till mig att allt var bra och att pengarna skulle vara på mitt konto vid 5-tiden. Inget har dock deponerats, och nu svarar de inte på mejlen jag har skickat till dem.
Bästa alexaa91633,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade er alla till er e-post. Tack!
Tack så mycket, alexaa91633, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa alexaa91633 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa SlotsPalace Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej alexaa91633,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
När vi kontrollerade ditt konto vill vi informera dig om att din begäran om uttag från den 29 oktober 2024 behandlades och skickades från vår sida den 6 november 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Angående resten av ditt saldobelopp kan vi se att du har spelat beloppet
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@SlotsPalace.com eller via livechatt.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Bästa lyckönskningar,
SlotsPalace Team.
Bästa SlotsPalace Casino ,
Tack för din senaste uppdatering.
Bästa alexaa91633 ,
Kan du vänligen bekräfta det aktuella beloppet för pengar du tänker ta ut? Ditt klagomål inkluderade en omtvistad summa på 110 550 €. Stämmer denna siffra fortfarande, eller har den ändrats?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
