HemKlagomålSlotsPalace Casino - Spelarens uttag har försenats.

SlotsPalace Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-24 | Löst : 2024-08-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland fick problem med två uttag på €500 som gjordes den 18 och 19 augusti, som förblev obetalda. Trots att de hade de nödvändiga dokumenten fortsatte kundtjänst att ge generella svar och hävdade att betalning skulle ske inom tre arbetsdagar, men det hade gått nästan en vecka. Problemet löstes eftersom båda uttagna genomfördes idag. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system, och spelaren uppmanades att ta kontakt med eventuella framtida problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Uttaget gjordes den 18 augusti och 19 augusti, båda för €500. Casinot vill inte betala, och kundtjänstrepresentanterna lovar hela tiden att det ska betalas senast inom 3 arbetsdagar, men nu har det gått nästan en vecka och jag får samma copy-paste-svar hela tiden. Dokumenten är i sin ordning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Geisseli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det verkar som att jag måste komma tillbaka hit efter 14 dagar. Nu har det gått mer än en vecka och kundtjänsten svarar bara med samma copy paste-meddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Båda uttagen gjordes idag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Geisseli,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

file

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter