Spelaren från Spanien hade begärt två uttag på totalt 650€. Trots att man fick veta att processen skulle ta upp till tre arbetsdagar, hade fem arbetsdagar gått. Spelaren fick senare det första uttaget på €150 och bekräftade sedan mottagandet av de återstående €500, vilket uttryckte förtroende för kasinot. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "löst".
God eftermiddag, i måndags begärde jag ett uttag på 150€ och ytterligare ett på 500€ på torsdagen, vilket lämnade mig med ett saldo på 700€, som jag spelade och förlorade, så jag tänker inte klaga på det,
Men sanningen är att de har gett mig genomgången sedan i måndags och sagt att det kan ta upp till 3 arbetsdagar. Nu är det den 5:e arbetsdagen och i dag säger några agenter till mig att det räknas som den 3:e arbetsdagen. En annan agent sa till mig att uttaget skulle finnas på mitt konto inom de närmaste timmarna eller i morgon, men deras kollegor förnekar detta och säger att det finns förseningar och att det inte kommer att behandlas förrän åtminstone på måndag. Det här är oacceptabelt,
Med tanke på att jag är en utmärkt spelare, efter att ha satt in 1300€ på ditt casino just den här veckan, förväntar jag mig en ömsesidig brist på svårigheter när det kommer till uttag. Jag ber om din hjälp, eftersom det börjar verka som att jag blir tagen för en dåre.
Kära itsruizv1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, uppdatering, jag fick det första uttaget på €150 idag kl. 12.00. Jag kommer att ge ett förtroendevotum till kasinot och jag väntar på att de ska sätta in de återstående €500 på min bank. Tack !!!
Tack för uppdateringen.
Har du fått de återstående pengarna än sedan ditt senaste meddelande?
Snälla låt mig veta.
Mottaget, jag litar på detta casino.
Kära itsruizv1993,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
