Du behåller mitt uttag i nästan en månad redan. Den normala kommunikationen med ditt casino är helt enkelt obefintlig. Tomma löften som aldrig hålls. Gång på gång. Detta är ett exempel på e-post från kasinot (jag har inte mindre än 5 med samma text):
Bästa XXX,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Ditt uttag står i kö för behandling av vår ekonomiavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senast behandlade uttaget. De frågar till och med en skärmdump av min insättning "i januari" när jag faktiskt gjorde en insättning i december.
Observera att denna tidsram exkluderar helger och allmänna helgdagar. Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
***
Eller detta (hämtat från chatten 16.01.24):
Tack så mycket för att du väntade och för din tid! Vi har precis kontrollerat ditt spelkonto. Jag ser att ditt uttag är i slutskedet, så det bör behandlas mycket snart. Observera att du kommer att kontaktas via e-post av ekonomiteamet när det finns en uppdatering om uttaget
Nu gick jag in på casinot igen och plötsligt finns de nya flikarna för att verifiera dokumenten. En månad efter min första begäran om uttag och de många inte hållna löften att betala efter!!! Och hela den här tiden fick jag veta att jag kommer att få betalt inom några dagar. Får casinona bete sig på ett sådant sätt?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Redigerad
Automatiskt översatt:
