Spelaren från Grekland vann €720 och begärde två uttag (€500 den 19/6 och €220 den 20/6). Efter det såg han inga framsteg, trots att han kontaktat casinosupporten flera gånger. Spelaren fick båda uttagen efter 16 dagar efter kontinuerliga uppföljningar via chatt och e-post. Klagomålet markerades som löst.
Jag har spelat på just detta casino i cirka 1,5 månad. Jag hade redan gjort 4 uttag i början av månaden, så jag ansåg att det var ganska tillförlitligt när det gäller betalningar.
Men förra veckan den 19/6 vann jag ett belopp på €720. Jag visste att uttagsgränsen är €500 per dag, så jag gjorde ett €500-uttag den 19/6 och resterande €220 den 20/6.
Sedan dess, fram till idag, 26/6, har jag inte sett några framsteg på mina uttag. Jag har kontaktat supporten flera gånger, både via e-post och livechatt, och de säger hela tiden samma sak: "så snart som möjligt och så snart som möjligt" utan att ange något specifikt datum för behandling av mina två uttag. Jag börjar känna att de ger mig en runda och att jag kommer att förlora mina pengar trots att jag redan har spelat €3 000 inom månaden.
Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Kära arikosss09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas och tack för ditt snabba svar.
Jag vet vad du säger och jag har läst det i andra svar du har gett till andra spelare och i allmänhet den hjälp ditt lag erbjuder.
I princip ber de mig inte om legitimation ännu eftersom det står att mitt konto inte behöver legitimation ännu.
Jag klagar bara för att jag i början av månaden hade gjort uttag som gjordes på 1 dag och kom in på mitt konto. Nu har vi bokat 7 dagar och det väntar fortfarande och deras svar är att "det kommer att ske så snart som möjligt" utan att ange när det blir.
Tack för att du påpekade det.
Har du fått ditt uttag sedan ditt senaste meddelande?
God kväll,
Just idag fick jag mina 2 uttag efter 16 dagar och konstant tryck på deras chatt och mail.
Kära arikosss09,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
