Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsbegäranden på €500 vardera, med den första begäran den 13 augusti. Efter nästan 20 dagar hade inget av uttagen behandlats, trots hennes upprepade förfrågningar till kundsupport, som försäkrade henne att uttagen var i slutskedet. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
God afton. Jag har gjort en begäran om uttag den 13/8, vilket var den första. Efter det gjorde jag ytterligare två förfrågningar, totalt tre förfrågningar för 500 € vardera. Även om det har gått nästan 20 dagar sedan den första begäran, har ingen av mina uttagsbegäranden satts in. Jag kontaktar kontinuerligt livechatt, och de säger till mig att ha tålamod och att de har kontrollerat mitt spelkonto och uttaget är i slutskedet. Det har dock inte gjorts några framsteg med någon insättning.
Kära Kmyrto_7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tidigare har jag gjort framgångsrika uttag ja utan att bli tillfrågad om någon form av verifiering varken då eller nu, jag samlade mina vinster utan någon aktiv bonus
Tack för ditt svar. Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
