Spelaren från Grekland hade upplevt försenat uttag från ett onlinecasino. Hon hade tagit ut belopp på €500 två gånger och €76. Det minsta beloppet hade betalats ut omgående, men de två större beloppen hade varit utestående. Hon hade rapporterat otillfredsställande kundservice från kasinot. Men under klagomålsprocessen hade hon bekräftat att alla hennes vinster hade krediterats hennes konto. Vi hade stängt klagomålet som "löst" efter hennes bekräftelse.
Den 25 mars påbörjade jag ett uttag på 500€.
Den 29 mars gjorde jag ett nytt uttag på 500€.
Den 30 mars gjorde jag ett extra uttag på 76€.
Summan på 76€ krediterades mitt konto samma dag trots att det var min sista begäran om uttag, före de två andra beloppen.
Jag har försökt många gånger att kommunicera med deras supportavdelning och deras svar har varit neutrala. De sa till mig att ha tålamod och att pengarna skulle behandlas så snart som möjligt.
Jag frågade flera gånger varför bara 76 € behandlades istället för 1 000 €. En person sa till mig att det var för att det var ett mindre belopp, en annan sa att storleken på beloppet inte spelade någon roll, och en annan undvek att svara på frågan.
När jag ställer en fråga säger de att de inte jobbar på ekonomiavdelningen så de vet inte när pengarna kommer att behandlas. De sa till mig att ha tålamod och att jag kommer att informeras via e-post. Jag har skickat ett mail till dem men de har inte svarat än.
Beloppet jag har vunnit är betydande och jag är orolig att jag har förlorat mina pengar.
Bästa Lavalava12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jaja
Jag väntar fortfarande tills det har gått 14 dagar sedan det första uttaget.
Tack
Jag vill tillägga att varje gång jag frågar service undviker de att svara, säger till mig att ha tålamod och lägger på.
Inget annat företag har någonsin behandlat mig så här.
De säger också till mig att de inte tillhör ekonomiavdelningen men när jag säger åt dem att kontakta mig med den avdelningen svarar de inte
Jag skulle vilja informera om att det ena uttaget på €500 krediterades mitt konto idag
Alla pengar kom in.
Slotspalace är ett pålitligt casino!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lavalava12, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
