Spelaren från Grekland hade satt in 30€, fått en bonus och hade kunnat ta ut 500€. Trots att ha verifierat kontot och transaktionshistoriken hade kasinot stängt spelarens konto och det hade förblivit oklart hur mycket pengar hon skulle ha fått. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelarens konto hade länkats till en annan person som tidigare hade registrerat sig på kasinot. Följaktligen var vi tvungna att avvisa spelarens klagomål.
God kväll,
Jag gjorde en insättning på 30€ till kasinot den 20/11. Efter att jag fått min insättningsbonus spelade jag och lyckades ta ut 500€. Det maximala insatsbeloppet var 2€. Allt verkade bra vid den tidpunkten. Jag har alla våra chattutbyten där de bekräftade att mina pengar skulle finnas på mitt konto inom 3 arbetsdagar... Den 27/11 blev jag ombedd att verifiera mitt konto och transaktionshistorik. Trots att de laddat upp och fått dem godkända försäkrade de mig återigen att pengarna snart skulle finnas på mitt konto. Nästa dag försökte jag logga in och fick reda på att mitt konto hade stängts. Den 1/12 kontaktade jag dem igen för att ta reda på vad som hände med mina pengar och mitt konto. Vid det tillfället började de berätta för mig att de inte var säkra på hur mycket jag skulle få och att de var vänliga att vänta. Jag ber uppriktigt att få veta vad som hände och att få mina vinster när jag behöver dem. Jag kan ladda upp alla dokument efter behov.
Kära Mariak1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll kära Petronela,
Jag är glad för det snabba svaret.. Kontot identifierades den 30/11
som du kan se på bilden ovan...Jag spelade bara slots..Nej jag hade inte vunnit jag hade gjort 2 andra insättningar och jag hade inte råkat vinna..När det gäller konversationshistoriken, ska jag ladda upp den till din e-post??
Tack så mycket, Mariak1993, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mariak1993!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära Pavel,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att vi har skickat ett mejl till pavel.k@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Slotspalace.com
Tack, Slotspalace.com!
Mariak1993, vi har fått bevis på att ditt konto har kopplats till en annan person, tidigare registrerad i kasinot. Därför är jag tvungen att avslå ditt klagomål. Om du kommer att få några andra problem med andra kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta vårt reklamationscenter en gång till!
Baserat på villkoren 3.1 och 3.2 har kasinot rätt till ett aktivt konto, det finns inget annat villkoren är orättvisa eftersom jag har gjort så många insättningar till företaget estolio cy som också är palatset det är tragiskt att när någon vinner de hittar ett gäng av ursäkter för att inte betala.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
