Spelaren från Finland har försökt stänga kontot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, denna operatör följer inte ansvarsfullt spelande och följer inte spelarens begäran.
Först och främst var jag tvungen att skyddas sedan 2020 eftersom jag skickade en blockeringsförfrågan till flera av deras systerkasinon där jag bad att få blockera min åtkomst till alla deras systerkasinon. Jag har sedan dess hunnit spela på flera av deras systercasinon.
För det andra bad jag dem igen att blockera mig, jag mailade dem och de svarade INTE ALLS. Jag förlorade också pengar på deras casino efter detta. Jag skickade många mejl tills de stängde ner mig.
Denna operatör följer INTE ansvarsfullt spelande och tar INTE NÅGOT ANSVAR. De svarar inte på något mejl, jag har skickat många klagomålsmail till dem sedan 4 månader sedan utan något svar.
Tyvärr kan jag inte svara på dina frågor eftersom jag öppnade ett spelkonto, hur mycket pengar har jag förlorat, eftersom operatören inte ger mig denna information, det säger mycket om operatören och de kommer säkert att inse sitt misstag. Jag har samlat mycket bevis om den här operatören och jag kommer att ta det till domstol om de inte tar ansvar för det hela och närmar sig mig.
på den första bilden kan du se att jag borde vara skyddad från 2020 när jag skickade en blockeringsförfrågan till deras systercasinon WAZAMBA.
2021 skickade jag en begäran till dem igen på finska om att "stänga mitt konto permanent" som de inte reagerade på något sätt och inte stängde mitt konto. För närvarande är alla mina konton stängda.
Bästa Lolna123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att du inte har nämnt spelproblem eller någon annan anledning till varför du vill stänga ditt konto, är det korrekt?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Jag förstår att du informerade några kasinon om ditt spelproblem tidigare.
Tyvärr kan jag inte se exakt vilka casinon. När skapade du ditt SlotsPalace Casino-konto, tack?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja det är sant att jag inte nämnde mitt spelproblem i det mailet. För jag hade förlorat alla mina pengar och jag hade helt tur. Allt jag trodde var att de skulle stänga mitt spelkonto, som ni kan se av meddelandet skrevs det väldigt panikslaget och enkelt och kort. Men när du ber om att stänga ditt spelkonto för alltid, tillämpas självuteslutningslåset på det, vilket innebär att spelkontot stängs permanent. Jag har aldrig bett dem att ÖPPNA spelkontot, de har bara aldrig ens stängt det ens när jag frågade.
ja jag bad ursprungligen 2020 att bli permanent förbjuden från alla systerkasinon. Jag skickade det här e-postmeddelandet till wazamba casino (slotspalace sister casino) men de svarade inte på NÅGOT e-post.
Jag kan inte svara på din fråga när slotspalace-kontot öppnades, eftersom jag inte har denna information, kommer slotspalace inte att svara mig på 4 månader. Jag hann även spela på flera av deras systercasinon, slotspalace är inte det enda, det handlar om många tiotusentals euro. Jag tror att det är därför de inte svarar mig eller kommunicerar med mig.
Jag vill att kasinot ska svara på detta klagomål och ge en förklaring. Jag bad för första gången 2020 att bli skyddad. Efter detta skickade jag en förfrågan till dem den 6 september 2021, så att de skulle stänga mig. Enligt deras användarvillkor gör de detta inom 24 timmar, de stängde av mig bara två veckor efter att jag skickade det här e-postmeddelandet. Jag bad inte vid något tillfälle att mitt konto skulle öppnas igen. De har brutit mot sina användarvillkor och licensvillkor.
kan du be kasinot att svara? De svarar mig inte, tack så mycket för din hjälp.
Bästa Lolna123,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SlotsPalace Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@slotspalace.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej, jag gjorde precis som det stod i deras användarvillkor. Ändå tog det över två veckor för dem att stänga mig trots att jag skickade ett mejl. De säger att förfrågan tar max 24 timmar när de stänger mig efter att ha fått mejlet, men så blev det inte. Så jag krävde tillbaka mina pengar. De har gjort två tydliga misstag. De borde ha stängt av mig för länge sedan.
Spelkontot är nu stängt, det stängdes den 22 september 2021.
Men det tar inte bort det verkliga faktum att kontot borde ha stängts långt före den 22 september 2021
Bästa Lolna123,
Jag märkte precis att du har skickat din förfrågan från 2021 till fel e-postadress. Skulle det vara så att förseningen har orsakats av det?
Detta är rätt e-postadress:
Det är dit din förfrågan har skickats:
Bästa Lolna123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen."
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lolna123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
