Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSlotsPalace Casino - Spelarens begäran om uttag har ändrats och inte tagits emot.
SlotsPalace Casino - Spelarens begäran om uttag har ändrats och inte tagits emot.
Automatiskt översatt:
Belopp:
220 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-03-23
|
Löst : 2024-04-26
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from Portugal had tried to withdraw 279€ from his total balance but discovered that the request had been canceled and a new one had been made without his approval. The new withdrawal request had been marked as complete, however, the funds were never received. The player had claimed that his winnings were partly made from a bonus that he had active in his account. The casino had explained that the maximum withdrawable amount from this bonus could not exceed x5 of the initial bonus amount, which would be equal to 100 EUR. The player had withdrawn more than this amount, so the active withdrawal was canceled, and the remaining balance was deducted. We had concluded that the casino had acted in accordance with their rules, and the deduction of €469,05 was justified. The player had understood the situation and the complaint had been resolved.
Spelaren från Portugal hade försökt ta ut 279€ från sitt totala saldo men upptäckte att begäran hade avbrutits och en ny hade gjorts utan hans godkännande. Den nya begäran om uttag hade markerats som komplett, men pengarna mottogs aldrig. Spelaren hade hävdat att hans vinster delvis kom från en bonus som han hade aktiv på sitt konto. Kasinot hade förklarat att det maximala uttagbara beloppet från denna bonus inte fick överstiga x5 av det ursprungliga bonusbeloppet, vilket skulle vara lika med 100 EUR. Spelaren hade tagit ut mer än detta belopp, så det aktiva uttaget avbröts och det återstående saldot drogs av. Vi hade kommit fram till att kasinot hade agerat i enlighet med deras regler, och avdraget på €469,05 var motiverat. Spelaren hade förstått situationen och klagomålet hade lösts.
God kväll, när jag försökte ta ut 279€ från ett vinnande saldo på 820€, där jag redan hade gjort ett uttag på 220€ igår, avbröts mitt uttag och ett nytt skapades. Det markerades som komplett men det krediterades aldrig mitt konto och det initierades inte av mig.
Good evening, while attempting to withdraw 279€ from a winning balance of 820€, where I had already made a withdrawal of 220€ yesterday, my withdrawal was canceled and a new one was created. It was marked as complete but it never credited to my account and it was not initiated by me.
Boa noite, ao tentar levantar 279€ de saldo de um ganho de 820€, onde ja tinha efetuado ontem um levantamento de 220€, o meu levantamento foi cancelado e feito um novo que foi dado como completo mas não entrou na minha conta nem fui eu que o fiz.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med ditt uttag från onlinekasinot.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge lite ytterligare information? Specifikt skulle vi vilja förstå:
Kan du klargöra den exakta tidslinjen för händelser kring annulleringen och återskapandet av ditt uttag? Inkludera datum och tider om möjligt.
Har du kontaktat casinots kundsupport angående denna fråga, och i så fall, vilket svar fick du?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden relaterade till uttagsprocessen som kan hjälpa oss att förstå situationen bättre? Om ja kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear rfpacheco,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your withdrawal from the online casino.
To assist you further, could you please provide some additional information? Specifically, we would like to understand:
Can you clarify the exact timeline of events surrounding the cancellation and recreation of your withdrawal? Include dates and times if possible.
Have you contacted the casino's customer support regarding this matter, and if so, what response did you receive?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Do you have any screenshots or emails related to the withdrawal process that could help us understand the situation better? If yes, you can forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, god kväll, jag kommer att skicka bifogad en utskrift av kasinokontots kronologi över insättningar och uttag.
Jag förklarade situationen för casinosupporten och de sa att pengarna skickades till mitt konto (omöjligt eftersom jag aldrig begärde detta uttag och aldrig avbröt det).
Vinsterna gjordes delvis från en bonus som jag hade aktiv på kontot, en bonus som vanns med en insättning som jag gjorde och som jag använde, 50x, och lyckades överföra den till ett riktigt saldo, (totalt € 820).
Ja, jag bifogar de tryck jag har.
Hello, good evening, I will send attached a printout of the casino account chronology of deposits and withdrawals.
I explained the situation to the casino support and they said that the money was sent to my account (impossible as I never requested this withdrawal and never canceled it).
The winnings were made in part from a bonus that I had active in the account, a bonus that was won with a deposit that I made and that I used, 50x, and managed to transfer it to a real balance, (a total of €820).
Yes, I am attaching the prints I have.
Olá, boa noite, vou enviar em anexo o print da cronologia da conta do casino de depósitos e levantamentos.
Expliquei a situação ao suporte do casino e eles disseram que o dinheiro foi enviado para a minha conta (impossível pois eu nunca pedi esse levantamento e nunca cancelei o que estava).
Os ganhos foram feitos em parte de um bonus que tinha ativo na conta, bonus esse que foi ganho com um deposito que fiz e que rodei, 50x, e consegui passar para saldo real, (um total de 820€).
Jag är ledsen, men de vidarebefordrade skärmdumparna av kommunikationen är för suddiga. Kan du skicka dem i bättre kvalitet till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand.
Hi rfpacheco,
I'm sorry but the forwarded screenshots of the communication are too blurred. Could you please send them in better quality to petronela.k@casino.guru?
Tack så mycket, rfpacheco, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, rfpacheco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och har hittat dessa regler för Bonuskrabban
Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino att delta i konversationen.
Bästa SlotsPalace Casino,
Kan du ge oss mer information om spelarens först avbrutna och senare återinlämnade begäran om uttag som förmodligen inte initierades av spelaren?
Hello rfpacheco,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and have found these rules for the Bonus Crab
I will still contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Can you please provide us more details about the player's firstly canceled and later resubmitted withdrawal request that was supposedly not initiated by the player?
I alla fall åberopade de inte denna klausul och jag hade redan gjort ett uttag eftersom mitt saldo var riktiga pengar och inte en bonus.
I så fall tycker jag att det är helt orättvist, för att köra en bonus utan insättning är det 40x och i det här fallet är det 50x och kunden måste fortfarande göra en insättning, orättvist.
Vad mer, kan du ta ut hela mitt verkliga saldo utan någon förvarning? Detta är orättvist mot kunderna.
In any case, they did not invoke this clause and I had already made a withdrawal because my balance was real money and not a bonus.
If so, I think it's completely unfair, because to run a no deposit bonus it's 40x and in this case it's 50x and the customer still has to make a deposit, unfair.
What's more, can you withdraw my entire real balance without any warning? This is unfair to customers.
De qualquer das maneiras, eles não invocaram essa clausula e eu ja tinha feito um levamento pois o meu saldo era dinheiro real e não bonus.
Se assim for acho completamente injusto, pois para rodar um bonus sem deposito são 40x e nesse caso são 50x e o cliente ainda tem de fazer um deposito, injusto.
E mais, retira o meu saldo real todo sem nenhum aviso? Isso é desleal para os clientes.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vid kontroll ser vi att bonusbeloppet som krediterats kunden var 20 EUR.
Som Michal korrekt påpekade kan det maximala uttagbara beloppet från denna bonus inte överstiga x5 av det ursprungliga bonusbeloppet, vilket skulle vara lika med 100 EUR. Med tanke på att kunden har tagit ut mer än det angivna beloppet avbröts det aktiva uttaget, och det återstående saldot drogs av.
På grund av de tekniska specifikationerna för vårt system, visas avdragen från saldot i saldohistoriken som uttag, vilket var fallet med avdraget på 469,05 EUR.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra situationen.
Vänliga hälsningar,
Slotspalace administration
Dear all,
We apologize for the delayed reply.
Upon checking, we see that the bonus amount credited to the customer was 20 EUR.
As Michal correctly pointed out, the maximum withdrawable amount from this bonus cannot exceed x5 of the initial bonus amount, which would be equal to 100 EUR. Given that the customer has withdrawn more than the indicated amount, the active withdrawal was canceled, and the remaining balance was deducted.
Due to the technical specifics of our system, the deductions from the balance are displayed in the balance history as withdrawals, which was the case with the deduction of 469,05 EUR.
Så hur förändrades det verkliga saldot och jag lyckades ta ut 200 innan och vilken €? Oavsett fall, det du gjorde var orättvist och tjänar bara till att lura spelare, hur kommer det sig att du för en bonus utan insättning "bara" behöver snurra 40x och för en insättningsbonus måste den vara 50x och de drar fortfarande ut pengarna eftersom de tycker att de betalar för mycket.
Inte ett öre mer, vilket är samma sak för dig, eller inte, eftersom du gråter över en betalning på €400.
So how did the real balance change and I managed to withdraw 200 before and what €? Regardless of the case, what you did was unfair and only serves to deceive players, how is it that for a no deposit bonus 'only' you need to spin 40x and for a deposit bonus it has to be 50x and they still withdraw the funds because they think that they are paying too much.
Not one cent more, which is the same for you, or not, since you are crying over a payment of €400.
Então como passou a saldo real e eu consegui levantar antes 200 e que €? Independentemente do caso, o que vocês fizeram foi injusto e só serve para enganar os jogadores, como é que para um bonus sem deposito 'só' é preciso rodar 40x e num bonus com deposito tem de ser 50x e ainda retiram os fundos porque acham que estão a pagar demais.
Nem mais um cêntimo, coisa que para vocês é igual, ou não, uma vez que estão a chorar um pagamento de 400€.
Jag förstår att ur användarupplevelsesynpunkt är situationen inte optimal, däremot kunde du dra ut mycket mer än vad du faktiskt hade rätt till. Om casinosystemet hade fungerat korrekt, skulle de maximala vinsterna från bonuskrabban ha begränsats till €100 efter att bonussatsningen avslutats.
Med tanke på att kasinosystemet tillät ett uttag på €200, verkar det som om du inte har ådragit dig några förluster. Istället fick du mer än du skulle. Det är viktigt att noggrant läsa igenom villkoren för varje bonus innan du gör anspråk på den för att undvika framtida besvikelser. Om du inte håller med eller inte gillar några villkor för en viss bonus, har du valet att inte göra anspråk på den. Att göra anspråk på en bonus är helt upp till dig.
Även om jag förstår din mindre än idealiska användarupplevelse efter att ha samlat all information, agerade casinoteamet i enlighet med sina regler, och avdraget på €469,05 var motiverat.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan vi betrakta situationen som klarad/löst?
Thank you for the response, Slotspalace team.
Dear rfpacheco,
I understand that from a user experience point of view, the situation is not optimal, however, you were able to withdraw much more than you actually were entitled to. If the casino system had functioned correctly, the maximum winnings from the Bonus Crab would have been capped at €100 after completing the bonus wagering.
Given that the casino system allowed a withdrawal of €200, it appears you didn't incur any losses. Instead, you received more than you were supposed to. It's important to carefully read the terms and conditions of every bonus before claiming it to avoid future disappointments. If you disagree with or don't like any terms of a particular bonus, you have the choice not to claim it. Claiming a bonus is entirely up to you.
Although I understand your less-than-ideal user experience after gathering all the information, the casino team acted in accordance with their rules, and the deduction of €469,05 was justified.
Is there anything else I can assist you with, or can we consider the situation clarified/resolved?
Tack för att du förstår. Som jag nämnde rekommenderar jag att noggrant läsa villkoren för varje bonus innan du gör anspråk på den för att undvika framtida besvikelser.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan vi avsluta detta ärende som klarlagt/löst?
Dear rfpacheco,
Thank you for your understanding. As I mentioned, I recommend carefully reading the terms and conditions of every bonus before claiming it to avoid future disappointments.
Is there anything else I can assist you with, or can we close this case as clarified/resolved?
Som klaganden bekräftade anser vi att detta klagomål har klargjorts/lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear rfpacheco,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed, we consider this complaint to have been successfully clarified/resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
