HemKlagomålSlotsPalace Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

SlotsPalace Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 350 €

SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-27 | Ärende avslutat : 2023-10-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade vunnit 350 € och begärt ett uttag men upplevde inkonsekvenser i tjänsten. Efter att ha kontaktat supporten hade spelaren fått varierande information om sitt uttag, inklusive att det hade behandlats och sedan att det hade avbrutits. Vid den tiden kunde spelaren inte kontakta supportteamet. Vi hade försökt få mer information från spelaren för att lösa problemet, men på grund av bristande svar från spelarens sida kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vann 350€. Tog tillbaka den för två dagar sedan. Kontaktade supporten via meddelanden bara för att veta hur många dagar det tar att få MINA pengar. Till en början var supporten artig och svarade snabbt.

Idag kontaktade jag supporten igen 4 gånger. Första försöket: transaktionen har gjorts vid deras sida och om jag inte ser pengarna ska jag kontakta min bank. Andra försöket: de berättar en helt annan historia om pengarna, något som att uttaget avbröts från systemet(????). Svarade helt enkelt att ok, jag respekterar det men jag behöver fortfarande pengarna tillbaka åtminstone i mitt slotspalace-saldo och de svarade "De kommer att vara i ditt saldo om några minuter" eller något liknande...

Tredje gången: frågade om det igen och vad som kommer att hända med mina pengar. Väntade i typ 10 minuter, sedan ytterligare tio, och så vidare...

Fjärde gången: Det finns ingen fjärde gång jag inte ens kan kontakta support. Jag trycker på ikonen i en annan webbläsare efter uppdatering och ingenting händer fortfarande...

Tjuvar...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Athanasatos,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att din begäran om uttag avbröts?

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Athanasatos,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll, först sa de till mig att förfrågan avbröts även om de aldrig förklarade anledningen... Sedan sa de till mig att allt är bra (för 5 dagar sedan), när jag lugnade ner mig förrän igår skickade jag ett meddelande till kundtjänst minst tre gånger och alla de berättade för mig att uttaget har gjorts och inte oroa dig... Sen skickade jag även ett mail till supporten för att få kvittot på mitt uttag något som jag aldrig fick annat än ett meddelande som säger: "Din begäran ( 10757***) har uppdaterats. För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet."

Jag vet inte vad jag ska göra, det är €350 och jag har Drn över... Jag har gjort ett nytt uttag på 180 och det är fortfarande ingenting, jag väntar fortfarande i hopp om att jag någon gång ska få Det. Det är dock orättvist för mig att lida så här för att ett företag är ute efter att "stjäla" vanligt folks pengar....

Jag hoppas att jag hjälpte dig...

Angående legitimationen har jag lämnat alla mina uppgifter sedan dagen jag öppnade kontot, men det verkade aldrig som om någon var intresserad av certifieringen...

Från min sida har jag inte gjort något fel 100% jag är väldigt försiktig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Kan du snälla lägga upp skärmdumpen av dina uttag här? När godkändes ditt uttag? Observera att vi tillåter kasinon 14 dagar på sig att behandla uttagsförfrågningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Athanasatos,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter