SlotsPalace Casino - Spelarens återbetalning har försenats.

Casino ljuger fortfarande om mitt uttag. Det varar i två veckor nu. Idag fick jag information om att de avbryter mitt uttag och kommer att behandla det nästa vecka. Det är löjligt, de stjäl mina pengar helt enkelt.

Mitt konto stängdes eftersom jag sa till dem att jag har problem med spelande och ber dem bara att returnera min insättning (tidigare förlorade jag ett par tusen i detta kasino).

Jag har aldrig upplevt ett sådant beteende för några kasinon.

Och sist men inte minst, de stödjer ständigt lögner (mitt uttag skulle behandlas för några dagar sedan, sedan var det några problem och nu avbröt de det).

Bästa Oxycon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Var ditt aktiva saldo, vid tidpunkten för kontots stängning, endast insatta medel eller ackumulerade vinster? Har du specifikt blivit lovad att få en återbetalning?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag bad aldrig om KYC-verifiering, kanske på grund av liten återbetalning. Ja, inte vinster, endast återbetalning av min insättning. Jag väntade på att denna insättning skulle dyka upp på mu casinokonto i över 24 timmar, eftersom du hade problem med din betalningsleverantör. Sedan bad jag din support på chatten om att stänga mitt konto, eftersom jag har spelproblem och jag bad dem att återbetala min insättning (återbetalningspolicy finns i dina villkor). Under hela veckan var jag säker på att min återbetalning väntade, nästa bekräftad. Jag fick veta att det tar upp till 5 dagar för pengarna att nå mitt bankkonto. Idag, efter mycket falsk information från din support, fick jag ett e-postmeddelande som sa att min återbetalning avbröts ("fel" i återbetalningsordern) och kommer att behandlas nästa vecka.

Tja, du kan säga nästa vecka att det är inställt, igen. För att... Varför inte?

Jag har aldrig upplevt något sådant från något annat casino i mitt liv.

Och ja, jag blev lovad att få min återbetalning (LC, e-post). Dessutom står det skrivet på din T&C att återbetalning är möjlig om en spelare ber om det inom 24 timmar efter insättning. Det är inte mitt fel att du inte kunde hitta min insättning under mer än 24 timmar (den skulle vara på mitt casinokonto direkt - som din casinosida säger).

Bästa Oxycon,

Kan du berätta hur mycket det aktiva saldot var på ditt kasinokonto när du informerade casinot om ditt spelproblem? Har du satt in några pengar på ditt konto efteråt?

Naturligtvis gjorde jag en insättning genom att betala med bankmetoden, som skulle vara omedelbar. Tyvärr drog de pengar från min bank omedelbart, men mitt kasinokonto fick kredit efter mer än 24 timmar. Under tiden sa jag till chatten att jag har spelproblem och när de hittar min insättning (...), ber jag dem att återbetala den till mig (det står i deras villkor) och sedan bad jag om att få stänga mitt konto. Någon från supporten förstod inte riktigt och stängde mitt konto omedelbart och efter de närmaste timmarna fick jag ett e-postmeddelande "Goda nyheter, vi har lokaliserat din insättning på 1000 PLN och nu återbetalar vi den". Det var inte mitt fel att insättningen var lokaliserad efter 30 timmar, de måste ha några problem med sin betalningsleverantör.

Situation för nu: i söndags fick jag två e-postmeddelanden, att de gjorde en bra återbetalningsbeställning nu och den här veckan kommer mina pengar att skickas till mig. Tills nu vet jag inte ens om de godkände det, eftersom jag inte har tillgång till mitt konto. På LC sa de igår att endast betalningsleverantör måste behandla mitt uttag och det skulle vara allt.

Tyvärr litar jag inte på dem alls.

Hej Petronela,

Du kan avsluta det här ärendet, de betalade äntligen mina pengar till mig (löst),

Tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Oxycon, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru