Spelaren från Spanien har väntat i mer än en vecka på att deras begäran om uttag ska behandlas och kan nu inte logga in på casinot på grund av ett anslutningsfel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har väntat i över en vecka på att min uttagsbegäran ska accepteras, och nu när jag vill gå in på kasinot så tillåter det mig inte. Jag möts av en tom sida, anslutningsfel. Jag har skickat mejl och de svarar inte. De föreslår att jag rensar min cache men ingenting förändras, det förblir detsamma. Det är en BLUFFÄR
Kära Justo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du testat några andra enheter för att komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått mer än 3 dagar sedan jag inte ens kan komma in på webben på grund av anslutningsproblem. Jag är inte verifierad eftersom kasinot säger att det inte är nödvändigt att bli verifierad förrän de begär det och om jag har provat andra enheter och jag inte kan komma in heller.
Jag har försökt komma åt webbplatsen med en spansk VPN och jag upplevde inga problem.
Kan du meddela om hela webbplatsen är nere för dig eller om ditt konto bara är blockerat? Vänligen prova följande länk för att komma åt kasinot.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
