Spelaren från Grekland kan inte ta ut sina vinster. Efter att kasinot försett oss med bevis drog vi slutsatsen att saldot delvis spelades ner av spelaren. Vi avvisade det här fallet eftersom vi tror att problemet inte beror på kasinots misstag.
Jag gjorde många uttag, de flesta av dem utan anledning eller förklaring och returnerades till mitt spelkonto som insättning. Så många dagar och inte ett öre överfört till mitt bankkonto.
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag? Hur många uttag har återförts till ditt kasinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som jag sa till dig har jag inte fått en cent överförd till mitt bankkonto. Kontaktade supporten och alltid samma svar. Ursäkta besväret, ha tålamod, finansteamet arbetar med den frågan. Sedan 2022-05-27 och ingenting har hänt. Jag vet inte vad KYC-verifiering är frågade mig aldrig någon.
Tack för ditt svar, Thomas. Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.
De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.
Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?
Vissa uttag överfördes verkligen till mitt bankkonto men idag loggade jag in på mitt konto bara för att få reda på att mina pengar som fanns kvar på mitt konto försvann. Det kostar 5000 euro.
De stängde också mitt konto. Snälla hjälp jag är desperat.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
De berättade för mig i chatten att kontot är stängt för utredningsprocessen och den relevanta avdelningen kommer att kontakta mig via e-post. Jag frågade varför det tar så lång tid men de kan inte svara. Jag är desperat, jag hade 10 000 euro, sedan saknades 5 000 av dem och 5 000 fanns kvar på kontot och nu stängde de det.
Jag fick det här svaret.
Vi vill informera dig om att tyvärr ingen återbetalning är möjlig till ditt spelkonto och beslutet är slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
Vad kan jag göra nu?
Tack så mycket Thomas för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Thomas,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för SlotPalace Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemen.
SlotPalace Casino,
kan du förklara vad som hände med saldot på Thomas konto och varför kontot stängdes?
Saken är att de öppnade kontot men vägrar att återbetala de 5000 euron
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Först och främst vill vi förtydliga anledningen till att användaren tror att 5 000,00 EUR saknas på hans konto. Den 18 juni kom kunden för att chatta för att informera oss om att pengarna påstås ha använts av en tredje part. Efter att ha fått den informationen stängde vi kontot och genomförde en kontroll av spelarens spelsession, och kom senare till slutsatsen att det inte finns tillräckliga bevis för att bevisa att kontot användes av en tredje part. Följaktligen finns det ingen anledning att tro att pengarna ska returneras, eftersom de kvalificerar sig som sådana som användes av spelaren enligt följande artikel från våra användarvillkor:3.3 Du måste hålla ditt inloggningsnamn/användarnamn och lösenord konfidentiella och inte lämna ut denna information till tredje part. Du är ensam ansvarig för alla slags åtgärder och/eller transaktioner som görs med ditt konto. Varje part som går in på ditt konto med rätt inloggning och lösenord kommer att betraktas som du och alla transaktioner kommer att betraktas som giltiga och gjorda av dig. Vi ska inte vara ansvariga eller ansvariga för tredje part som kommer åt ditt konto eller för förluster i samband med obehörig användning av ditt konto; all sådan obehörig användning kommer att betraktas som din egen användning.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
SlotsPalace.com
Jag förklarade för dig att jag loggar in på ditt kasino från min personliga mobiltelefon och bara, hur kan någon annan använda den utan att jag vet om det? Vid den tiden informerade jag dig om att jag inte kunde logga in på mitt konto och när jag äntligen kunde göra det fick jag reda på att summan av pengar saknades. Den som lyckas logga in på kasinot använde pengarna jag hade vunnit han använde inte bankkonto som om han gör det måste han känna till bankkontokoder vilket är omöjligt eftersom jag skulle få en påminnelse från banken om den användes. Kanske till och med du använde dem så att du inte betalar. Du ger mig allt fel. Varför du inte accepterar att det kan vara din orsak till din säkerhet eller något annat vet jag inte. Förmodligen bryr du dig inte eftersom det inte är något du förlorat.
Efter att kontot aktiverats spelade jag igen och vann 15.200.00 euro, jag har skickat skärmdumpar av vinst till dig och meddelandeskärmen dök upp och då såg jag att vinsten inte krediterades till mitt spelarkonto. Det var en satsning på 100 euro första dragningen fick den hititbig stora trippeln som jag vann beloppet så det du påstod att det var bonusspel står sig inte. Ingen kan satsa 100 euro i en dragning vid bonusspel. Jag vet inte vad som händer med ditt casino, jag hoppas casinoguru hjälper mig att lösa dessa problem med dig. Du är inte villig att acceptera.
Hallå,
tack för uppdateringen, och tack för svaret och förklaringen till SlotPalace Casino-teamet.
Thomas,
Kan du dela med oss av skärmdumparna eller andra bevis på dina vinster som inte krediterades ditt konto?
Skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru
SlotPalace Casino,
Jag skickade skärmdumparna du bad om. Det finns inte inspelade
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss! Vi vill än en gång betona att efter en kontroll av din spelsession av den ansvariga avdelningen, fanns det inga rimliga misstankar om att en tredje part hade tillgång till ditt konto. När det gäller din rapporterade vinst vill vi vänligen be dig att kontakta vår supportavdelning med följande information för att vi ska kunna hitta vadet, eftersom skärmdumpen tyvärr inte innehåller tillräckligt med information:
saldo före satsningen
datum och tid för vadet
spel-ID
Vi ser fram emot ditt samarbete för att lösa problemet med saknad vinst. Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Klockan visas tydligt att den är 13.35. Jag kontrollerade själv journalerna när jag visar att min vinst efter popup-meddelandet försvann och att den inte registrerades så hur kan jag ge dig ett ID? Jag hade 100 euro och drog när jag hade tur och fick en hititbig bonusrunda där jag vann hela beloppet.
Casinoguru plz vidta åtgärder som du kan se slotpalace är inte villig att betala de spelar galet och frågar saker som inte är möjliga. De bör ha all information de ber från spelare att tillhandahålla. De bör kontrollera sina system så att saker som dessa inte uppstår för andra spelare. Casinon är bra på att ta pengar när de ska betala tillbaka då blir det problematiskt och svårt. Det är dags att rensa landskapet och bara pålitliga kasinon stannar kvar.
Kära kund,
Tack för ditt svar. Skulle du vara så snäll att ge oss datum för vadet? Det kommer att hjälpa oss att undersöka frågan. Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
SlotsPalace.com
Hej Thomas,
Vi diskuterar bevis som kasinot tillhandahållit i ett e-postutbyte med deras specialister. Jag meddelar dig om slutsatsen så snart jag kan.
Hej Thomas.
Baserat på bevisen från kasinot, finns det inga bevis för spel från tredje part eller bevis på att de 5000 saknas. Ur vår synvinkel:
Om jag inte har förbisett något tror jag inte att vi kommer att kunna hjälpa dig med dessa problem längre.
Om du inte håller med om våra slutsatser rekommenderar jag att du kontaktar kasinots tillsynsmyndighet och lämnar in ett klagomål med e-postadressen certria@gaminglicences.com
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
