Spelaren från Spanien har registrerat sig hos generaldirektoratet för reglering av spel (DGOJ) Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
SlotsPalace Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hallå
Först och främst ber de inte om legitimation för att registrera sig. Jag är registrerad hos Generaldirektoratet för reglering av spel och det har gjort det möjligt för mig att spela utan problem.
För det andra, livechatt fungerar inte för mig. Jag vet inte varför och de svarar inte på mejl.
Jag kräver €300 av mina insättningar eftersom jag inte kan spela enligt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Patry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av DGOJ-operationen:
"Vad är självförbud?
Om du har problem med spelandet kan du registrera dig i registret över tillträdesförbud för hasardspel (RGIAJ) hos Generaldirektoratet för spelförordning (DGOJ). Det är registrering med självförbud i spelhallar som kräver en förhandsregistrering för att spela, vilket inkluderar de olika operatörer som agerar lagligt i Spanien. Vem som helst kan begära att de inkluderas i RGIAJ, vilket kommer att hindra dem från att surfa på onlinespeloperatörers sidor."
Eftersom du har valt ett casino med Curaçao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Skulle du kunna ge råd om du informerade detta specifika casino om ditt spelproblem? Om ja, vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag informerade dig en dag innan när jag fortfarande hade saldo och inkomst tills jag förlorade dem. Men jag har inga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, men utan några stödjande bevis kommer vi inte att kunna fortsätta med det här fallet. Kan du meddela om ditt konto redan har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Patry,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hej, mitt konto blockerades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är glad att ditt konto redan har blockerats. Men eftersom vi inte fick några stödjande bevis på att du faktiskt begärde självuteslutningen tvingas vi avvisa ditt klagomål.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock