Spelaren från Grekland anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot och hans konto blockerades. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SlotsPalace Casino - Spelaren anklagades för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade i detta kasino i en vecka eller så och spenderade mer än 1000€. Jag gjorde flera uttagsförsök men slutfördes inte. Det gick många dagar och jag kontaktade kundsupport flera gånger och frågade vad som pågick. Jag fick höra att allt var bra och eftersom jag inte ville avbryta mina uttagsbegäranden fortsatte jag att sätta in pengar från mitt bankkonto. Idag försökte jag kontakta C's igen och frågade om jag måste klara KYC-verifiering och jag fick veta att mitt konto var blockerat eftersom det var en dubblett. Ingen ytterligare information lämnades. Jag vet att det här kommer ingenstans men jag skulle vilja att alla som ser detta håller sig borta från detta kasino. Det finns bättre, ärliga. HÅLL DIG BORTA, låt inte det som hände mig hända dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa geosummoner02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har skickat in några dokument för KYC-verifiering? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Begärde att ge nödvändig information för att passera KYC och när jag gjorde det (innan någon dokumentation skickades) blockerades mitt konto. Jag vet med säkerhet att min kusin och bror spelar i detta kasino (men jag tror inte att de någonsin har använt samma IP. Inga vinster gjordes med någon av de bonusar som gavs. Jag vet också att mitt kusinkonto stängdes (på hans begäran) i juli 2022. Jag hade nästan 1200 € väntande uttag när mitt konto blockerades. Jag har också sparat flera chattutskrifter där kundsupport sa till mig att de kommer att återbetala mig för mina uttag. Jag frågade vad den förmodade dubbletten kontot var för att kunna verifiera att det verkligen är en dubblett men jag fick ingen information. Problemet är att jag har spenderat mer än 1000€ i detta kasino och jag tror inte att en bedrägeri faktiskt skulle spendera det beloppet till kommer lite mer än så. Kan du ge mig råd om hur jag ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
geosummoner02,
Skulle du kunna tillhandahålla all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Var din kusin och bror också verifierade i kasinot? Kan du ange om du eller din familj fått välkomstbonusar eller andra bonusar avsedda för endast en spelare vid något tillfälle i casinot? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Ingen av oss har verifierats. Jag bad faktiskt om att bli det eftersom jag ville veta den dokumentation som behövs för att ha den redo. Eftersom mina elräkningar står i min frus namn föreställde jag mig att jag skulle behöva begära ett namnbyte från ett av företagen för att klara KYC. Och det var därför jag började samtalet med CS. Resten av informationen har jag skickat till dig via e-post som efterfrågat.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick precis veta att alla mina uttag avbröts och ett uttag på 20€ kommer att behandlas istället. Så jag förlorade 1500€ i insättningar plus 1105€ i uttag och gav 20€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att om dokumentet inte finns i ditt namn, kommer det förmodligen inte att accepteras av kasinot i verifieringssyfte. För framtida referens, om du inte kan använda elräkningen, använd ett annat dokument som är adresserat till dig på din hemadress istället.
Jag är ledsen att höra att kasinot ändrade sig angående uttaget och beslutade att annullera dina vinster.
Tack så mycket, geosummoner02, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan ändra elräkningens namn och i alla fall kan jag tillhandahålla andra dokument. Elräkningar är bara lättare för mig. Vad jag inte gillar är det faktum att jag inte fick någon information om det andra kontot överhuvudtaget. Min fråga är, om samma IP användes för ett halvår sedan och då kontot spärrades på begäran av kunden anses mitt konto vara en dubblett i detta fall? Och om det finns ett annat konto, på en annan kasinodel i samma grupp gör det mitt konto till en dubblett också? Det är det som är oklart för mig än så länge. Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej geosummoner02,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino att delta i konversationen.
Bästa SlotsPalace Casino,
Kan du ge mer information om spelarens problem? Lämna eventuella bevis till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har en uppdatering. Baserat på vad casino kundsupport nämnde är dubblettkontot verkligen min brors. Problemet är (och jag kan bevisa det) att min bror spelade i wazamba casino och inte slotspalace som är, som jag nämnde, en del av samma grupp. Jag skulle vilja veta om det är ett dubblettkonto eller inte. Se bara till att jag inte gör samma misstag i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för att du kontaktar oss.
Ett e-postmeddelande med stödjande bevis kommer att skickas till din e-post inom kort.
Vänliga hälsningar,
Slotspalace.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, SlotsPalace Casino. Jag har fått mejlet.
Bästa geosummoner02,
Din brors konto i Wazamba casino har inget att göra med SlotsPalace Casino då båda casinon drivs av olika företag och inte alls är relaterade. Har din bror eller någon annan av dina släktingar ett konto på SlotsPalace Casino? Har du tidigare stängt ditt konto på något casino på grund av spelberoende eller bestämt dig för att självutesluta dig själv eller något liknande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I slotspalace palace Nej. Jag tror att min bror bad om att stänga sitt konto. Jag försöker få honom att hitta sina e-postmeddelanden för att kunna vidarebefordra dem till dig. I slots palace var den enda personen som hade ett konto min kusin och hans konto stängdes för spelberoende för 6 månader sedan. Till det har jag även hans mejl som han vidarebefordrade till mig och jag kan även skicka till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa geosummoner02,
Delar du samma adress med din kusin eller bror? Vad är åldersskillnaden mellan dig, din bror och din kusin?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Med min bror har vi samma adress men han har som sagt inget konto på slots palace. Jag är äldre än han. Min kusin är i samma ålder som jag och bor i närheten. Jag kan dela adressuppgifterna via e-post om det behövs. Med min kusin föddes vi exakt samma dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa geosummoner02,
Skicka ditt ID/pass, adressbevis och samma dokument från din kusin om du kan till min e-post michal.k@casino.guru
Tack
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
