Spelaren från Spanien stötte på restriktioner på sitt kasinokonto efter att ha vunnit pengar med en bonus. Plattformen har begränsat sin maximala insats till 10 euro, vilket livechattrepresentanten säger att det inte går att ändra. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Denna plattform blockerar dig med begränsningar när du tjänar pengar med bonusen, de har en kampanj med bonusen på 100 euro insättning, 100 euro gratis bonus och efter att ha gjort x6 för båda, det vill säga 1200 av det satsade beloppet, kan du ta ut din bonus. Jag har för närvarande vunnit cirka 500 euro mellan bonus och riktiga pengar men de har blockerat mitt konto på 10 euro maxinsatsen så att jag inte kan satsa. Jag har berättat detta för hans livechatt men han säger till mig att det är handlarens beslut och detta kan inte ändras, det vill säga när du förlorar pengar, ingenting, utan när du vinner med presentbonusen. De blockerar dig utan någon förklaring bara för det faktum att du tjänar pengar.
Bästa sisi1060222096,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsPalace Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt dina vinster från bonusen betalades ut?
Förstår jag rätt att du för närvarande inte kan satsa mer än 10€ per spelrunda i något spel i kasinot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag betalar ut vinsterna men för att kunna ta ut dem måste jag satsa ett belopp på x6 och satsa 10 euro när du kan tjäna x6 och kunna ta ut din bonus?
Jag är inte säker på att jag förstår problemet.
Jag har redan uppfyllt omsättningskravet och har ansökt om uttaget. Jag begärde det igår och jag vet fortfarande inte om jag kommer att kunna ta ut eller inte, men i alla fall, hur kan du begränsa mig bara genom att tjäna pengar eftersom jag har läst villkoren som de anger men jag har inte gjort vad som helst så att de kan begränsa mig.
Tack för uppdateringen.
Meddela mig om du behöver hjälp med uttaget eller när dina vinster når dig.
Observera att vi accepterar situationen att kasinot begränsar eller stänger en spelares konto av någon anledning, förutsatt att kasinot inte håller tillbaka spelarens vinster. Vi kan tyvärr inte hjälpa i situationen när kasinot begränsat den maximala insatsen du kan göra till 10€, även om du spelar med riktiga pengar.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
