SlotsPalace Casino recension

Spelaren från Finland kunde inte ta ut sina pengar på 7353€ från SlotsPalace Casino på grund av en felkod. Deras uttag hade felaktigt avbrutits, och trots att de gjorde insättningar med samma betalningsmetod kunde de inte göra uttag på grund av förmodade "serverfel". Kommunikationen med kasinot hade varit improduktiv. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som sedan gick med på att manuellt behandla uttaget. Spelaren bekräftade att uttaget var framgångsrikt och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Grekland rapporterade att hans konto, som innehöll 112 euro, hade blockerats av kasinot utan att ha angett någon anledning. Han uppgav att han hade spelat blackjack, hans konto hade verifierats och vinster samlades in utan att använda bonusar. Kasinot gav först ingen förklaring men löste senare problemet efter vårt ingripande. Spelaren bekräftade att han fått sina pengar och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från USA stod inför problem med utbetalningen, där kasinot krävde skattebetalning innan vinster överfördes. Kasinot insisterade på bitcoin-betalning och debiterade en extra avgift på 300 om spelaren använde Visa, vilket gjorde den totala avgiften över 500. Trots att spelarens konto och bank verifierats, accepterade kasinot inte Visa för betalning på grund av olika faktorer utanför deras kontrollera. Spelaren tyckte att bitcoin var för komplicerat. Vi försökte hjälpa spelaren genom att förklara orsakerna och föreslå att kasinots instruktioner följs. Men på grund av bristande respons från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att återuppta detta klagomål i framtiden.

Spelaren från Grekland hade inte kunnat slutföra kontoverifieringsprocessen hos kasinot trots att han skickat det nödvändiga dokumentet flera gånger, vilket hade hindrat uttaget av de aktiva €500. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga handlingar och hade kontaktat kundtjänst flera gånger utan att ha fått en tydlig förklaring. Efter vårt ingripande hade kasinot klargjort att de väntade på ett giltigt adressbevis. Spelaren hade tillhandahållit det nödvändiga dokumentet och kasinot hade bekräftat att kontot var framgångsrikt. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag, vilket ledde till en lösning på problemet.

Spelaren från Tyskland hade rapporterat en förlust på €500 från sitt saldo medan hon försökte ta ut. Hon hade också hävdat att hennes saldohistorik hade rensats och kasinot hade slutat svara på hennes mejl. Vi hade försökt samla in mer information för att undersöka problemet, men spelaren lämnade inte de nödvändiga detaljerna och slutade svara. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar på grund av bristen på information. Klagomålet hade avvisats på grund av spelarens bristande respons.

Spelaren från USA hade satt in pengar på ett onlinecasino men hade inte fått tillbaka sina pengar efter två veckor. Spelaren hade också rapporterat att han inte svarade och oförskämd kundtjänst. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att förstå situationen bättre och hade förlängt svarstiden med sju dagar. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi dock inte undersöka eller föreslå potentiella lösningar ytterligare. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Grekland hade upplevt försenat uttag från ett onlinecasino. Hon hade tagit ut belopp på €500 två gånger och €76. Det minsta beloppet hade betalats ut omgående, men de två större beloppen hade varit utestående. Hon hade rapporterat otillfredsställande kundservice från kasinot. Men under klagomålsprocessen hade hon bekräftat att alla hennes vinster hade krediterats hennes konto. Vi hade stängt klagomålet som "löst" efter hennes bekräftelse.

Spelaren från Tjeckien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att ha tålamod, eftersom uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla. Förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade dock senare att problemet var löst och att förseningen berodde på ett bankfel. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland hade upplevt ett försenat uttag på €500 från Slotspalace casino. Begäran om uttag hade gjorts den 17 mars, inte den 24:e som ursprungligen rapporterades, och kasinot hade inte svarat på spelarens efterföljande förfrågningar. Spelarens kontoverifiering hade misslyckats, men han hade skickat alla nödvändiga dokument till kasinot via e-post. Han hävdade att vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, utan användning av några bonusar. Trots daglig kommunikation med kasinot hade spelaren inte fått någon tillfredsställande förklaring till förseningen. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar på att uttaget skulle behandlas, men han tyckte att detta var oacceptabelt. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Portugal hade försökt ta ut 279€ från sitt totala saldo men upptäckte att begäran hade avbrutits och en ny hade gjorts utan hans godkännande. Den nya begäran om uttag hade markerats som komplett, men pengarna mottogs aldrig. Spelaren hade hävdat att hans vinster delvis kom från en bonus som han hade aktiv på sitt konto. Kasinot hade förklarat att det maximala uttagbara beloppet från denna bonus inte fick överstiga x5 av det ursprungliga bonusbeloppet, vilket skulle vara lika med 100 EUR. Spelaren hade tagit ut mer än detta belopp, så det aktiva uttaget avbröts och det återstående saldot drogs av. Vi hade kommit fram till att kasinot hade agerat i enlighet med deras regler, och avdraget på €469,05 var motiverat. Spelaren hade förstått situationen och klagomålet hade lösts.

Spelaren från Norge, efter att ha förlorat ett belopp på över 1 miljon, fick sitt konto avstängt på SlotsPalace. Spelaren rapporterade inte några pengar som innehas av kasinot. Klagomålsteamet hade förklarat att de inte kunde straffa kasinot för kontostängning, eftersom kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga konton av någon anledning. Klagomålet avslogs som obefogat.

Spelaren från Tyskland hade klagat på att nätcasinots kundtjänst hade gett olika förklaringar varje gång angående varför deras två stora vinster inte krediterades. Spelaren hade skickat många e-postmeddelanden för att fråga om problemet men hade inte fått något svar ännu. Spelaren insisterade på att han hade spelat med sina egna pengar, inte med bonuspengar, och anklagade kasinot för att gå i stå. Kasinot hävdade dock att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att försena spelomgångar, en strategi som generellt är förbjuden. Efter att ha granskat bevisen från kasinot drog vi slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Kasinots beslut att hålla inne spelarens vinster överensstämde med deras policy.

Spelaren från Turkiet hade haft problem med uttagsprocessen på SlotsPalace Casino. Trots att han vunnit €876 och hade ett helt verifierat konto, hade hans uttagsbegäran på €500 annullerats tre gånger utan tydlig motivering. Spelaren hade kommunicerat med casinot via chatt och e-post men fick ingen hjälp. Kasinot uppgav senare att spelarens konto inte var helt verifierat, vilket ledde till uttagsproblemen. Spelaren tillhandahöll sedan alla nödvändiga dokument för verifiering. Efter en utdragen process och med hjälp av Klagomålsteamet betalades slutligen spelarens vinster ut.

Spelaren från Norge hade stött på ett problem med att en betydande summa pengar försvann från hans konto medan han spelade med bonuspengar på Slotspalace. Trots många e-postmeddelanden var problemet fortfarande olöst. Men efter att han väckte ett klagomål till oss löstes problemet framgångsrikt och spelaren bekräftade återbetalningen av sina bonuspengar. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag i fyra dagar. Hon hade försökt kommunicera med kasinot för att få en förklaring, men hade blivit blockerad. Hon rapporterade också att hon inte hade kunnat verifiera sitt konto eftersom kasinots e-post för inlämning av dokument inte längre fungerade. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på våra förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade satt in 30€, fått en bonus och hade kunnat ta ut 500€. Trots att ha verifierat kontot och transaktionshistoriken hade kasinot stängt spelarens konto och det hade förblivit oklart hur mycket pengar hon skulle ha fått. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelarens konto hade länkats till en annan person som tidigare hade registrerat sig på kasinot. Följaktligen var vi tvungna att avvisa spelarens klagomål.

Spelaren från Spanien hade begärt två uttag på totalt 650€. Trots att man fick veta att processen skulle ta upp till tre arbetsdagar, hade fem arbetsdagar gått. Spelaren fick senare det första uttaget på €150 och bekräftade sedan mottagandet av de återstående €500, vilket uttryckte förtroende för kasinot. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland hävdar att cirka €1000-€1600 konfiskerades eftersom Slots Palace anklagade honom för att ha brutit mot deras villkor, ett påstående han bestrider. Den anklagade överträdelsen påstås anges i punkt 9.1 i villkoren.

Spelaren från Grekland hade vunnit 350 € och begärt ett uttag men upplevde inkonsekvenser i tjänsten. Efter att ha kontaktat supporten hade spelaren fått varierande information om sitt uttag, inklusive att det hade behandlats och sedan att det hade avbrutits. Vid den tiden kunde spelaren inte kontakta supportteamet. Vi hade försökt få mer information från spelaren för att lösa problemet, men på grund av bristande svar från spelarens sida kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Grekland fick sitt konto spärrat, påstås vara en dubblett, efter att han hade begärt två uttag på totalt 995 euro, samtidigt som han hade ett utestående saldo på 1000,14 euro. Han hade tidigare fått veta att det inte fanns något behov av kontoverifiering. Efter stängningen var hans tillgång till livechattsupport också begränsad. Klagomålsteamet hade försökt undersöka fallet och hade begärt ytterligare information från både spelaren och kasinot. Men på grund av spelarens bristande respons kunde utredningen inte gå vidare och klagomålet avslogs till slut.

Spelaren från Spanien förlorade över 240 euro och bestämde sig för att ta ut resterande 300 euro. Men efter att ha begärt självuteslutning via e-post, blockerade kasinot omedelbart kontoåtkomst. Efter åtta dagars väntan på ett utlovat manuellt uttag och dålig kommunikation är spelaren orolig för uttaget.

Spelaren från Spanien har väntat i mer än en vecka på att deras begäran om uttag ska behandlas och kan nu inte logga in på casinot på grund av ett anslutningsfel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Grekland kämpar för att ta ut 500 euro från SlotPalace. Trots att identifieringsprocessen har slutförts avbryts hans uttag efter tre dagar på grund av ett påstått problem med leverantören.

Spelaren från Österrike vann 500 Euro och försökte dra sig två gånger. Efter en veckolång verifieringsprocess och kontakt med supporten avslutade kasinot plötsligt hennes konto och returnerade endast 80 euro av hennes vinster, vilket ledde till anklagelser om bedrägeri. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Spanien vill ta ut sina vinster på 1025 euro. Däremot begär kasinot omfattande verifiering, inklusive transaktionshistorik. Spelaren har problem med att ladda upp dessa dokument till webbplatsen, trots att de har försökt rekommenderade lösningar. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Spanien stötte på restriktioner på sitt kasinokonto efter att ha vunnit pengar med en bonus. Plattformen har begränsat sin maximala insats till 10 euro, vilket livechattrepresentanten säger att det inte går att ändra. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Spanien har registrerat sig hos generaldirektoratet för reglering av spel (DGOJ) Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.

Spelaren från Grekland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Grekland har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens insatser avvisades men krediterades inte tillbaka till spelarens saldo. Kasinot granskade situationen och återbetalade det omtvistade beloppet till spelarens ursprungliga betalningsmetod. Klagomålet är löst.

Spelaren från Schweiz klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter kommunikationen med både spelaren och casinot har vi fått ett bevis på att spelaren lyckats tappa balansen, därför har vi avvisat detta klagomål.

Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Frankrike har begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Finland har försökt stänga kontot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland kan inte ta ut sina vinster. Efter att kasinot försett oss med bevis drog vi slutsatsen att saldot delvis spelades ner av spelaren. Vi avvisade det här fallet eftersom vi tror att problemet inte beror på kasinots misstag.

Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 3 december 2024 på ett uttag som inte hade behandlats, trots att han fått upprepade ursäkter och löften om omedelbar åtgärd från kundsupport. Problemet löstes och spelaren bekräftade att pengarna nu var tillgängliga. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde förseningar på grund av dokumentverifiering för flera uttagsförfrågningar. Efter att ha bekräftat att hans konto var verifierat fick han så småningom €285 och bekräftade senare att de återstående €500 också mottogs. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag fem dagar innan och upplevde förseningar och fick upprepade svar från livechatt angående status för begäran. Problemet löstes eftersom spelarens uttag hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade skickat in tre uttagsbegäranden på €500 vardera men hade inte fått några pengar efter tre arbetsdagar, trots att ingen verifiering krävdes och inga bonusar inblandade. Spelaren rapporterade senare att han fick ett uttag men fick problem med två andra på grund av förändringar i grekiska bankregler. Efter ytterligare kommunikation krediterades så småningom alla uttag i rätt tid. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet och spelaren uppmuntrades att dela feedback om sin upplevelse.

Spelaren från Grekland skickade in en begäran om uttag den 17 september 2024, men den förblev ouppfylld. Trots daglig kommunikation med kasinot bad de henne hela tiden att ha tålamod. Efter bekräftelse på att vinsterna hade ackumulerats från riktiga pengar och att tidigare uttag hade lyckats, löstes problemet och uttaget slutfördes. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag på €200 fjorton dagar innan, och den förblev "under granskning". Trots flera förfrågningar fick han samma svar varje gång. Klagomålsteamet ingrep och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att båda spelarens uttagsförfrågningar hade slutförts och betalats ut. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna och problemet markerades som löst.

Spelaren från Grekland hade begärt ett tillbakadragande innan han lämnade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att uttagsprocessen kan ta tid på grund av potentiella KYC-verifieringsförseningar. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att vinsterna mottagits, vilket ledde till att fallet markerades som löst.

Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsbegäranden på totalt 900€ men upplevde förseningar trots många kommunikationer med kundtjänst. Spelaren informerades om att det inte fanns några problem med kontot, men uttagen hade inte behandlats. Efter 11 dagars pågående kommunikation med casinots support fick spelaren framgångsrikt vinsterna. Klagomålet markerades som löst i vårt system.

Spelaren från Italien hade två väntande uttag sedan den 17 augusti och fick upprepade gånger samma svar att "pengarna är på väg", men pengarna hade inte anlänt. Hon uttryckte oro och frustration över situationen. Efter kommunikation med klagomålsteamet mottogs ett av hennes uttag på €800 framgångsrikt, medan det andra förblev under behandling. Problemet markerades som löst när hon bekräftade mottagandet av pengarna.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter en rad diskussioner angående annulleringen av hans uttag löstes problemet och spelaren fick till slut utbetalningen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och bekräftade det framgångsrika resultatet.

Spelaren från Tyskland anklagar kasinot för att vara en bluff, och hävdar att uttag är medvetet försenade och att kasinot bryter mot sina egna villkor. De har för avsikt att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten för att förhindra att kasinot verkar i Tyskland.

Spelaren från Brasilien hade satt in och vunnit 500 reais på Casino MY EMPIRE men hade svårt att ta ut sina vinster. Kasinot gav olika svar varje gång hon frågade om uttaget. Efter en utdragen försening på 35 dagar bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats ut. Klagomålsteamet ansåg att problemet var löst, eftersom spelaren hade fått sina vinster och inte hade lämnat in ytterligare begäran om hjälp.

Spelaren från Grekland hade satt in 60€, vunnit 500€ och begärt ett uttag. Efter 10 dagar av förseningar och flera kontakter med kasinot hade uttaget inte slutförts trots försäkran. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag på 447,6 euro 8 dagar tidigare men hade ännu inte fått pengarna. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på bearbetningstiden. Spelaren bekräftade att autentisering inte krävdes och informerade oss senare om att pengarna krediterades efter ihållande uppföljningar. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Italien hade två pågående uttagsbegäranden på MyEmpire-sajten, totalt 1 500 euro. Trots att kundsupporten rekommenderade att vänta hade det gått en vecka och uttagen förblev obearbetade. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta på standardbehandlingstiden på upp till 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst eftersom pengarna hade anlänt. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Finland tog ut sina vinster och stängde kontot för att förhindra vidare spel, men pengarna hade inte dykt upp trots flera kontakter. Försök att få korrekta svar från kundtjänst misslyckades och tillgången till livechatt avslutades. Ett liknande problem inträffade också på Frumzi casino. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.

Spelaren från Grekland hade skickat in två uttagsförfrågningar, en på €500 och en annan på €400, men pengarna hade ännu inte behandlats. Trots att han kontaktade kundsupport hade han fått upprepade försäkringar utan upplösning. Ingen identifieringsverifiering eller bonusar var inblandade. Vi hade förlängt väntetiden för att ge kasinot mer tid att behandla betalningarna. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna.

Spelaren från Grekland gjorde tre uttagsbegäranden på totalt €800, varav endast €300 krediterades. De återstående €500 återfördes till hans profil på grund av ett tekniskt problem. Trots att han följde supportens råd och begärde en banköverföring den 12/6/24, väntade han fortfarande. Spelaren bekräftade senare att transaktionen genomfördes framgångsrikt och att pengarna dök upp på hans bankkonto. Problemet löstes på ett tillfredsställande sätt och klagomålet avslutades.

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde upprepade avslag på uttagsbegäranden trots att han angav korrekt BNB-plånboksadress. Efter att ha bytt till en BTC-uttagsmetod löstes problemet så småningom och spelaren fick sina vinster. Klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Polen stötte på problem på MyEmpire Casino, inklusive felaktiga avräkningar på flera blackjack-spel med EVOLUTION-leverantören, vilket ledde till att pengar saknades. Trots kontakt med kundtjänst erkändes endast ett av tre problem, utan någon tillfredsställande lösning eller detaljerad förklaring. Spelaren begärde återbetalning på totalt 1 300 PLN för de oåtgärdade oegentligheterna. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som undersökte och sedan lade till de saknade medlen till spelarens saldo. Problemet markerades som löst efter bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Polen hade upplevt en försening i att ta emot sina vinster från Prize Drops av Pragmatic Play. Det utestående beloppet var 2150 PLN och förseningen hade varat i mer än två veckor. Efter att spelarens ärende skickades vidare till vår kollega hade kasinot delat ut priset till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet löstes framgångsrikt i samarbete med kasinot.

Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag sedan den 5 maj 2024. Kasinots livechatt och tekniska support hade inte gett en tydlig förklaring till förseningen, utan bara angett att uttaget var på gång. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar på att uttaget skulle behandlas, vilket var ny information för honom. Spelaren hade uttryckt sin frustration över bristen på tydliga riktlinjer från casinot. Till slut hade spelaren bekräftat att han fått sina vinster. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Spanien hade upplevt en försening i sitt uttag på 380€ från MyEmpire Casino och kunde inte komma åt kasinots hemsida. Efter mer än en veckas väntan hade han kontaktat Klagomålsteamet för att få hjälp. Teamet hade rådet honom att vänta minst 14 dagar innan han lämnade in ett klagomål och att se till att han hade klarat KYC-verifieringen. Spelaren bekräftade att han framgångsrikt hade tagit ut pengar tidigare och inte hade använt någon bonus. Klagomålsteamet bjöd sedan in kasinots representant att delta i diskussionen. Kasinot hade rådet spelaren att skicka in en ny uttagsbegäran, som sedan avbröts igen av kasinot. Efter att ha skickat in begäran om uttag för tredje gången fick spelaren äntligen sina pengar. Kasinot hade bekräftat lösningen och klagomålsteamet hade avslutat klagomålet.