Spelaren från Portugal begärde att ett återkravsförfarande skulle inledas för transaktioner gjorda till en olicensierad webbplats, SOFEVO, som hade kringgått banksäkerhet. Hon hade varit en självutesluten person sedan 2022 och hävdade att operatören olagligt hade marknadsfört till henne, brutit mot hennes självuteslutning, och att hennes bank hade vägrat att återbetala henne trots tjänstens olagliga karaktär. Vi förklarade att hennes självuteslutning via den portugisiska tillsynsmyndigheten endast gällde licensierade kasinon, och eftersom operatören var olicensierad i Portugal gällde inte reglerna. Det klargjordes att utan direkt anmälan till kasinot om hennes spelproblem kunde en återbetalning inte beviljas. Följaktligen avslutades klagomålet utan återbetalning.
SlotsPalace Casino - Spelaren begär återkrav på grund av olagliga speltransaktioner.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 328 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begär härmed att ett återkravsförfarande inleds avseende transaktioner som gjordes igår den 13:e under namnet SOFEVO. Handlaren som felkodat Slotspace använde det förklädda namnet SOFEVO för att dölja den olagliga onlinespeltransaktionens natur genom att kringgå bankens säkerhet. Destinationen för pengarna är en olicensierad webbplats i Portugal som listas av SRIJ. Brott mot självavstängning. Jag är en medborgare som har varit självavstängd av SRIJ sedan 2022, enligt bifogat bevis. Operatören använde SMS och e-postmarknadsföring för att locka mig att spela och ignorerade det lagliga förbudet. Jag kontaktade banken idag så att de kunde blockera utflödet av pengar genom att involvera dem och informera dem om webbplatsens olaglighet, och de vägrade att återbetala de pengar som fortfarande hölls fångna. Jag begär en återbetalning baserat på Visa Mastercards regler för olagliga tjänster och bedrägliga handelskoder.
Jag har redan lämnat in ett klagomål. Ditt klagomål har registrerats och tilldelats numret ROR00000000045567582.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Nataliarochaxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och funnit följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@slotspalace.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om webbplatsen kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det fortfarande spelarens enda ansvar att se till att inga ytterligare konton öppnas. Webbplatsen kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Observera att självavstängning utfärdad av SRIJ endast gäller för kasinon som är licensierade enligt den myndigheten. Eftersom SlotsPalace Casino inte är licensierat av SRIJ är det inte en del av detta självavstängningssystem. Om du vill vara skyddad på kasinon utanför SRIJ-ramverket är det därför nödvändigt att begära självavstängning direkt hos varje enskilt kasino där du har ett konto.
Ur vår synvinkel skulle du inte vara berättigad till återbetalning av förluster som du gjort innan du informerat casinot om ditt spelproblem.
Kan du förtydliga följande:
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem?
- Förstår jag rätt att du inte har begärt självavstängning specifikt från SlotsPalace Casino?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto/Har du ett konto på detta casino?
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken (spelberoende) och specificera avstängningens varaktighet. Jag rekommenderar också att du använder en tydlig ämnesrad och sparar en kopia av din begäran för dina egna register.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att begära omedelbar avstängning från detta casino och från att ta emot marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en minimiperiod av [infoga varaktighet – t.ex. månader/år eller livstid].
Anledningen till min förfrågan är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna upphäva denna självavstängning under den valda perioden och att den inte kan hävas innan den löper ut.
Vänligen skicka en ny begäran om självavstängning till casinot om du inte redan har gjort det och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej, tack för att du öppnade klagomålet. Här är de förtydliganden du begärde:
Angående att informera casinot: Jag informerade dem inte direkt om just denna insättning eftersom de, som en operatör som accepterar spelare från Portugal, har en rättslig skyldighet att konsultera tillsynsmyndighetens databas (SRIJ), där jag är permanent avstängd. Genom att tillåta insättningen har de brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande i det land där de är verksamma.
Specifik självavstängning: Jag frågade inte SlotsPalace direkt den här gången, men jag vill betona att casinot använder metoder för att kringgå bank- och juridiska blockeringar genom att visa transaktioner på kontoutdraget under namnet "SOFEVO" och inte som spel, vilket hindrade mig från att identifiera och stoppa transaktionen i tid.
Åtkomst till kontot: För närvarande har jag inte åtkomst/vill inte ha åtkomst, jag vill bara få tillbaka de belopp som sattes in felaktigt (2 328 €) medan jag var under statligt skydd för självuteslutning.
ÖversättningKära Nataliarochaxxx,
Jag vill göra dig medveten om att din självavstängning via SRIJ endast gäller kasinon som är licensierade av den portugisiska myndigheten. Genom att spela på kasinon som inte är licensierade av detta organ kringgår du i praktiken din självavstängning, och portugisiska (liksom EU-) bestämmelser gäller inte kasinon som drivs under licenser från Anjouan eller Curaçao.
Du kan också avstänga dig själv från alla Anjouan-licensierade kasinon direkt hos kasinot eller genom att fylla i ett formulär som finns tillgängligt via Anjouan Validator.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker (https://betblocker.org/) på både din dator och mobila enhet för att skydda dig från att komma åt spelsajter online. För maximal effektivitet, överväg att be en betrodd vän eller familjemedlem att ställa in lösenordet åt dig.
Du kan också blockera alla telefonnummer och e-postadresser som skickar dig reklammaterial.
Om du inte direkt har informerat casinot om ditt spelproblem och din återbetalningsbegäran enbart baseras på din registrering i SRIJ-systemet, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig just nu.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Petra
