Spelaren från Irland hade av misstag satt in 100 € medan han var ansluten till ett VPN och kontaktade omedelbart supporten, men casinot försökte konfiskera insättningen utan att spelaren hade gjort några insatser. Spelaren ansåg att denna åtgärd var orättvis. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
SlotsPalace Casino - Spelaren riskerar att få sin deposition konfiskerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag loggade in på mitt konto av misstag medan jag var ansluten till en VPN inställd på mitt hemland.
Gjorde en insättning på 100 kr.
Jag insåg mitt misstag direkt och kontaktade supporten för att informera dem. Jag gjorde inte ett enda spel.
Kasinot försöker nu konfiskera min insättning. De vägrar bekräfta om det är okej att spela med den.
Jag tycker uppenbarligen att det är väldigt orättvist att casinot försöker stjäla min insättning på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur länge har du spelat på det här casinot? Var det här första gången du använde ett VPN för att komma åt casinots webbplats?
- Vilket land valde du som ditt bosättningsland vid registreringen?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte ändrade ditt bosättningsland i ditt konto, utan bara aktiverade ett VPN medan du fortfarande använde samma landsinställning?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilket svar fick du från kundsupporten efter att du kontaktade dem och förklarade situationen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej windypowerlessr4,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
