SlotsPalace Casino - Spelaren riskerar att få sin deposition konfiskerad.

Jag loggade in på mitt konto av misstag medan jag var ansluten till en VPN inställd på mitt hemland.

Gjorde en insättning på 100 kr.

Jag insåg mitt misstag direkt och kontaktade supporten för att informera dem. Jag gjorde inte ett enda spel.

Kasinot försöker nu konfiskera min insättning. De vägrar bekräfta om det är okej att spela med den.

Jag tycker uppenbarligen att det är väldigt orättvist att casinot försöker stjäla min insättning på det här sättet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur länge har du spelat på det här casinot? Var det här första gången du använde ett VPN för att komma åt casinots webbplats?
• Vilket land valde du som ditt bosättningsland vid registreringen?
• Har jag rätt i min uppfattning att du inte ändrade ditt bosättningsland i ditt konto, utan bara aktiverade ett VPN medan du fortfarande använde samma landsinställning?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilket svar fick du från kundsupporten efter att du kontaktade dem och förklarade situationen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika