Spelaren från Italien hade begärt ett uttag för tre veckor sedan och hade hittills bara mottagit 1 917 euro, medan casinot Slots Palace inte hade behandlat några ytterligare betalningar. Hon hade fortsatt att få samma automatiska svar under de senaste fyra veckorna angående sin begäran. Spelaren rapporterade att KYC inte hade begärts av casinot och att hennes uttag hade tagit 28 dagar att behandla. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet avslutades klagomålet.
SlotsPalace Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 537 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSlots Palace har slutat betala på en månad nu. De har börjat betala. Jag fick 1917 € men sedan slutar de med samma automatiska meddelande de senaste fyra veckorna:
Vi förstår fullständigt hur viktigt det är att behandla varje förfrågan så snabbt som möjligt, och vi kommer att se till att vidta lämpliga åtgärder gällande din förfrågan. Vi värdesätter dig som spelare och vi vill ge dig den behandling du förtjänar, så vi kan försäkra dig om att du kan förvänta dig dina pengar snart!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ritas006,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Kasinot ber inte om KYC och om jag ber om att påskynda betalningen säger de att det inte krävs och försenar betalningen. Jag spelade med en bonus på 293 € och gjorde samma insättning.
Jag fick en betalning igår men det tog 28 dagar från det att jag begärde den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ritas006. Kan du berätta hur mycket pengar du fick? Har du för närvarande några väntande uttag? Om möjligt, bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ritas006,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
