SlotsPalace Casino - Spelarens konto stängdes inte som begärt.

Bäste herr/fru,

Den 14 oktober 2025, kl. 13:57, skickade jag ett e-postmeddelande till er supportteam och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende:

"Jag vill stänga mitt konto permanent eftersom jag är beroende."

Som svar fick jag den 14 oktober 2025, kl. 14:09, ett e-postmeddelande som föreslog att jag skulle ta en tillfällig paus på 2, 4, 6 eller 8 veckor och gav länkar till externa stödorganisationer. Min uttryckliga begäran om permanent stängning beviljades inte omedelbart, och jag erbjöds istället ett alternativ.

På grund av denna försummelse blev jag inte omedelbart utesluten och fortsatte att sätta in pengar och spela mellan 26 oktober 2025, 01:38 och 18 november 2025, 23:34, med ett totalt belopp på 334 €.

Jag anser att Slotspalace Casino har misslyckats med sitt ansvar gällande ansvarsfullt spelande och kundskydd. Min begäran om permanent självavstängning var tydlig och omedelbara åtgärder krävdes. Förseningen bidrog direkt till ytterligare spelförluster.

Jag ber er därför snarast att:

Återbetala hela beloppet på 334 €.

Stäng kontot omedelbart och permanent för att förhindra ytterligare skada.

Ge skriftlig bekräftelse på dessa åtgärder.

Alla relevanta skärmdumpar av korrespondens och transaktioner finns i de bifogade filerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen specificera om du svarade på e-postmeddelandet du fick från casinot efter att du begärde att bli avstängd? Bekräftade du ditt beslut att stänga ditt konto?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Har ni skickat några efterföljande förfrågningar om kontostängning efter den 14 oktober?

När exakt stängdes ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt meddelande.

För att förtydliga:

Jag svarade inte på mejlet jag fick från Slots Casino efter att ha begärt självavstängning.

Jag blev aldrig ombedd att genomföra en fullständig KYC-verifiering.

Efter den 14 oktober skickade jag ytterligare en begäran om att stänga mitt konto (igår).

Istället för att stänga mitt konto erbjöd casinot mig ytterligare en avkylningsperiod, vilket jag inte bett om.

Mitt konto är fortfarande inte stängt, trots att jag upprepade gånger har begärt permanent stängning.

Jag hoppas att den här informationen hjälper, och tack för att du hjälpte mig med det här problemet.

Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående dina begäranden om självavstängning på veronika.f@casino.guru Vänligen ange också om du fortfarande kan komma åt ditt konto. Om casinot stängde det under tiden, vänligen ange exakt när. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika,

Jag skulle vilja klargöra situationen, eftersom casinot uppenbarligen agerade felaktigt i hanteringen av min begäran om självavstängning.

Den 14 oktober kl. 13:57 informerade jag uttryckligen casinot om att jag är spelberoende och att jag vill att mitt konto ska stängas permanent. Trots detta svarade casinot den 14 oktober kl. 14:09 genom att erbjuda mig en avkylningsperiod. Detta borde inte ha hänt, eftersom en avkylningsmöjlighet inte är lämplig när en spelare tydligt uppger att de har ett spelberoende och begär permanent självavstängning.

Eftersom jag kände mig ignorerad svarade jag inte på det meddelandet. Jag hade fortfarande full tillgång till mitt konto fram till den 18 november. Den 18 november kl. 23:42 svarade jag på det föregående mejlet igen och upprepade att jag hade beslutat att stänga mitt konto. Istället för att behandla detta korrekt erbjöd casinot mig återigen en betänketid den 19 november kl. 14:01.

Detta visar att trots mina tydliga uttalanden om beroende och min upprepade begäran om permanent stängning, så misslyckades kasinot med att agera i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande.

Jag bifogar alla skärmdumpar av kommunikationen enligt begäran.

Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.

Tack för förklaringen. Observera att när ett casino svarar genom att be dig bekräfta ditt beslut att stänga ditt konto eller föreslår att du tar en paus, är det viktigt att svara på deras e-postmeddelande så att kontostängningsprocessen kan fortsätta utan avbrott.

Hur många insättningar har gjorts sedan den 14 oktober? Fortsatte du spela direkt efter att du fick casinots e-postmeddelande?

Har du bekräftat ditt beslut att stänga ditt konto efter att casinot kontaktade dig igen den 19 november?

Jag gjorde 18 insättningar mellan 26 oktober och 18 november, med ett totalt belopp på 334 €.

Jag svarade inte på deras senaste mejl, inklusive det de skickade den 19 november. Jag hade redan tydligt sagt att jag är beroende, att jag inte vill spela längre och att jag vill ha en permanent stängning av mitt konto. Att erbjuda mig en tillfällig paus är det sämsta alternativet de kan föreslå i den här situationen.

Jag fortsatte bara att spela senare efter min begäran om självavstängning, eftersom mitt konto fortfarande var öppet trots att jag redan hade begärt att det skulle stängas permanent.

Bara för att vara säker: Du begärde att bli avstängd från ditt konto den 14 oktober. Sedan upprepade du inte dina begäranden om kontostängning förrän den 18 november, men du fortsatte spela. Kan du bekräfta om detta stämmer?

Är ditt konto för närvarande stängt? Har du svarat på e-postmeddelandet som skickades av casinot den 19 november?

Ja, det stämmer.

Nej, mitt konto är inte stängt för närvarande.

Nej, jag har inte svarat på mejlet som skickades den 19 november.

Kära m.li07

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej m.li07 , trevligt att träffa dig igen!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Utifrån skärmdumparna som du själv har lagt upp verkar det som att du aldrig har slutfört självavstängningsprocessen, och det är anledningen till att ditt konto fortfarande är öppet.

Trots att begäran skickades till fel e-postadress ( sidan om ansvarsfullt spelande anger att sådana förfrågningar ska skickas till supportteamet på support@slotspalace.com ), Jag är glad att se att casinot reagerade och ändå började behandla din självavstängning.

Om du läser hela e-postmeddelandet kan du se att du under erbjudandet om återbetalningstid har fått möjlighet att stänga av dig själv:

Om du vill fortsätta med stängningen vill vi informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer eventuella saldo på ditt spelkonto att annulleras under processen. Om du vill fortsätta, vänligen bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på detta e-postmeddelande.

Även om Casino Guru inte tolererar att saldot annulleras vid självavstängning, så skulle du ha blivit självavstängd om du svarade på det här meddelandet med ett enkelt "Ja" eller "Ja, stäng kontot". Och om något saldo skulle ha blivit annullerat skulle jag begära att det återbetalas. Tyvärr, eftersom du inte slutförde processen, kommer jag inte att kunna göra mer än att hjälpa dig att bli permanent självavstängd från SlotsPalace Casino.

Medan vi väntar på svar från casinorepresentanten, vänligen skicka följande e-postmeddelande till support@slotspalace.com med matej.l@casino.guru i CC:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Telefonnummer:

"Hälsningar SlotsPalace Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag vill avstängas omedelbart från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.

Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Detta säkerställer att casinot har all nödvändig information för att säkerställa att du inte kan registrera dig igen senare eller få ditt konto öppnat igen. Tack.

Jag skulle också vilja bjuda in en representant från SlotsPalace Casino att delta i diskussionen. Kan ni snälla se till att spelarens konto stängs så snart som möjligt, eventuellt återstående saldo ska återföras till den senaste betalningsmetoden som användes för insättning, och bekräfta att kontot kommer att förbli stängt permanent, utan möjlighet till återöppning? Och om ni också kan bekräfta att all marknadsföringskommunikation har stoppats, vore det fantastiskt.

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej allihopa,

Vi vill bekräfta att spelarens konto på SlotsPalace Casino nu har stängts permanent, och att självavstängningen har tillämpats utan möjlighet till återöppning eller omregistrering i framtiden.

Dessutom bekräftar vi att all marknadsföringskommunikation relaterad till spel har stoppats helt och spelaren kommer inte längre att få något reklam- eller marknadsföringsmaterial från SlotsPalace. Det finns inte heller något återstående saldo att återbetala till klienten.

Kontostatusen har uppdaterats i vårt system för att säkerställa fullständig efterlevnad av rutiner för ansvarsfullt spelande och självavstängning.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden eller bekräftelse behövs.

Med vänliga hälsningar,

SlotsPalace Casino-teamet

Kära SlotsPalace Casino , tack för den snabba bekräftelsen av kontostängningen. Mycket uppskattat.

Bästa m.li07 , eftersom kontot nu har stängts permanent och du inte kommer att få fler marknadsföringsmeddelanden, anser jag att detta klagomål nu kan avslutas. Eftersom du tidigare inte har slutfört självavstängningsproceduren kan jag inte begära någon form av återbetalning för din räkning. På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.

Men innan du går rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.