SlotsandCasino - Spelarens uttag har försenats.

Jag registrerade mig på sportsandcasino runt 25 maj och efter att de hade identifierat de dokument som jag arkiverade och började spela korrekt.

Första gången jag satte in utnyttjade jag välkomstbonusen men tyvärr förlorade jag.

Dagen efter den 31 maj 2021 satte jag in ytterligare cirka 50 € och vann 241 €.

De har väntat sedan den tiden på uttaget och när jag försöker kontakta dem säger de att de har problem med betalningar och att de inte vet när uttaget kommer att behandlas.

Jag tycker att detta beteende verkligen är skamligt.

Jag bifogar skärmdumpar som visar den aktuella situationen, i hopp om att ingen kommer att bli lurad av detta kasino längre.

Kära Fedora,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstår jag rätt att det är ett första försök att ta ut vinster från detta kasino?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela, först och främst vill jag verkligen tacka dig och all casinoguru-personalen för din service.

När det gäller mitt klagomål till sportsandcasino är jag i kontakt med dem via e-post och igår skickade de igen sina ursäkter och sade att mitt uttag kommer att behandlas inom kort (precis som det redan har hänt flera gånger förra veckan).

Enligt min mening slösar de bort tid i hopp om att jag blir trött och slutar fråga om återkallandet.

Jag hoppas att detta inte är fallet, men innan insättningen såg jag till att jag framgångsrikt har slutfört KYC bara för att undvika förseningar i detta avseende.

Jag bifogar e-postmeddelandet de skickade till mig igår.

Om det finns uppdateringar om mitt problem är det mitt ansvar att rapportera det i det här formuläret

Jag förstår helt din frustration, Fedora. Men jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Tack så mycket, du är riktigt snäll och jag uppskattar verkligen tjänsten som casinoguru erbjuder spelarna.

Tack så mycket, Fedora, för dina vänliga ord, men viktigast av allt, för ditt tålamod. Jag kommer tillbaka med dig på måndag.

jag väntar fortfarande på mina pengar 🙁

Tack så mycket, Fedora, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket, du är väldigt snäll

Hej Fedora!

Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för SportsandCasino.com att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa uttagsproblemet.

Vi vill be SportsandCasino.com att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Hej, de skickade äntligen pengarna till mig, hur som helst, det är inte bra att vänta i mer än en månad för 241 € ....

Hej Fedora!

Jag är glad att se de positiva nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.