Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag två veckor tidigare men ignorerades av kasinots supportteam trots flera e-postuppföljningar. Spelaren bekräftade att KYC-verifieringen var klar och gav bevis på kommunikationsförsök. Kasinots representant uppgav att uttaget behandlades och skulle slutföras inom 24 timmar. Spelaren bekräftade senare mottagandet av betalningen. Klagomålet markerades som löst.
Jag fortsätter att fråga support om vad som händer med min begäran om uttag via e-post, och jag ignoreras.
Kära dianetinga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. H
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har skickat och godkänt KYC-verifieringen. Detta var det sista e-postmeddelandet de skickade till mig om att det skulle godkännas den 25 maj 2024
Jag fortsätter att fråga casinot om min uttagsbegäran, den senaste är idag för ungefär en timme sedan... och innan det var den 3 juni och innan det var den 28 maj. De fortsätter att skicka samma generiska svarsmail till mig utan någon uppföljningskontakt. här är skärmdumparna och datumen för mina kommunikationsförsök.
Jag får inget svar förutom dessa generiska e-postmeddelanden som de skickar varje gång jag försöker kommunicera. När jag försöker prata med livechatt säger de till mig att de inte kan hjälpa mig och kontaktar support via e-post...
Hej, händer det något med det här fallet?
Tack så mycket, dianetinga, för ditt tålamod och för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära dianetinga,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SlotsandCasino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa SlotsandCasino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Mirka och dianetinga,
Jag kommer att gå vidare och begära mer information från ansvarig avdelning. När vi har ett svar återkommer vi med det.
Tack för ditt tålamod.
Jag fick precis detta mail som du kan se i skärmdumpen här i det övre högra hörnet, skickades till mig för 26 minuter sedan från SlotsandCasino.
och de nästa två skärmdumparna är av e-postmeddelanden som skickats till mig av webbplatsen och mitt svar tillbaka med dokumentet de begärde, daterat den 22 maj 2024, för ungefär en månad sedan nu. Så jag hoppas att denna bearbetning inte tar en månad till... Jag har inte fått något svar från webbplatsen sedan nyss, förutom de allmänna e-postmeddelandena som svar på min förfrågan om uttagsbegäran.
Hallå,
Den ansvariga avdelningen har redan granskat ditt konto. Uttaget skickas till processorn för betalning detta bör slutföras inom de närmaste 24 timmarna. Meddela oss så snart du får det. Tack för ditt tålamod och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Jag har precis fått betalningen och den sätts in på mitt konto... Jag är så glad och tacksam till Guru-teamet för deras hjälp..
Kära dianetinga,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
