En spelare från USA hade oavsiktligt aktiverat en kampanj på SlotsAndCasino.ag, vilket resulterade i ett omsättningskrav på $80 000 på hennes insättning. Trots att hon kontaktade kundtjänst ignorerades hennes klagomål, vilket gav henne 750 $. Klagomålsteamet fastställde att eftersom spelaren hade använt den aktiva bonusen och förlorat saldot kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
https://www.slotsandcasino.ag/usr/promotions/
den här webbplatsen har en knapp på kampanjfliken som du kan göra anspråk på. När du gör anspråk på förblir den aktiv
Jag hade gjort flera insättningar med samma kampanj som kallades-
Få en 290% bonus på din nästa insättning eller genom att vända ett uttag! Du måste sätta in eller återställa ett uttag på minst $25 för att kvalificera dig.
Jag hade av misstag valt det när jag hade gjort flera insättningar och eftersom jag hade ett uttag på gång i flera dagar bestämde jag mig för att bara ta ut mitt väntande uttag och bara spela lite av det, men istället tog det det som en kampanj och sedan lade det till det med omsättning på ca 80k! Vem med rätt sinne skulle ens göra det.
Naturligtvis har du ingen möjlighet att ens vinna - jag skickade klagomålet till kundtjänst och till och med direktören John R. på johnr***@onlinecasinoshare.org
han är direktören för kasinoaktien som äger och driver och kundservice ber om ursäkt och John ignorerade mig.
Jag rekommenderade till och med kundtjänst att de skulle sätta en varning på plats för en spelare som mig själv om jag av misstag har haft en kampanj aktiverad för att varna dig - men det kanske är gjort med flit.
Nu är jag ute 750!
Kära Clinakiss,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen meddela om du spelade med pengarna som återfördes till ditt bankkonto efter att du återställde begäran om uttag? Eller har du inte börjat omsätta bonusen än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej
Kundtjänst hjälper inte och därför spelade jag spelet och förlorade naturligtvis.
ärligt talat vem kan egentligen vinna med så mycket pengar att spela? Jag tror att jag var på 20k eller mer eftersom jag inte kommer ihåg att jag fortfarande var på.
Jag är ledsen, men om du använde en aktiv bonus och förlorade kan vi inte hjälpa dig. Vi kan bara kontakta casinot om du gjort en insättning, insett att du fått en oönskad bonus och ännu inte har börjat uppfylla omsättningskraven. Om du tappade ditt saldo när du spelade kan vi inte begära att casinot återbetalar dina pengar.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
