Spelaren från Storbritannien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Efter kasinots engagemang verkar det som om insättningen var förlorad, men spelaren slutade svara på våra frågor och vi var tvungna att avslå klagomålet.
I augusti 2021 gjorde jag 2 insättningar till mitt sport- och kasinokonto. Båda kostade 500 pund. Dessa insättningar gjordes inom en kort tid från mitt betalkort. Kasinot hävdar att de bara har fått en av dessa belopp men mitt kontoutdrag visar tydligt att båda beloppen lämnar mitt konto. Kasinot har oftast inte svarat på detta men begärde vid något tillfälle bevis på insättningarna från min sida. Jag skickade skärmdumpar från mitt bankkonto men de har inte sagt något till mig sedan dess. Jag har bifogat ett kontoutdrag som visar transaktionerna (transaktioner som börjar FLW).
Kära felixallen33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto. Förstår jag rätt att insättningen gjordes tillbaka i augusti 2021?
Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej Petronela,
Tack snälla för att du tog dig tid att titta på mitt ärende.
Ja, det här går tillbaka till 2021 vilket är ett tag sedan. På grund av att detta kasino inte reagerar har situationen dragit ut på tiden och jag hade ganska mycket gett upp för några månader sedan bara för att besluta mig för att fortsätta min jakt.
Jag tror inte att jag kommer att ha någon regress med min bank eftersom det var en betalkortstransaktion där ett kreditkort kunde ha gett mig mer skydd. Men jag ska ta ditt råd och ge det ett försök.
Jag har också bifogat en del bevis.
Vänliga Hälsningar
Felix"
Tack, felixallen33 , för ditt mejl. Kan du berätta vilken transaktion som är den omtvistade? Skicka en detaljerad skärmdump av betalningen med transaktionens referensnummer (inte bara en översikt över alla betalningar). Ser fram emot att höra från dig.
Hej Petronela
Det finns inga ytterligare detaljer tillgängliga för mig att se på min bank - bara vad jag redan har angett. Och jag kan inte säga vilken transaktion som gick igenom - vad jag är oroad över gjorde de båda. De har inte heller specificerat vilket - bara för att säga att de bara fick en betalning.
Har du fått rådet att tillhandahålla alla kontoutdrag sedan händelsen? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag lämnade kontoutdrag och transaktionsskärmbilder till sportsandcasino.com för en tid sedan
Tack så mycket, felixallen33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack snälla Petronela - du är bäst!
Hej Felix!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för SportsandCasino.com till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Bara en snabb uppdatering. Jag kontaktade min bank och de insisterar på att pengarna finns hos mottagaren. Här är vad de säger:
Tack för ditt meddelande.
Jag är ledsen för eventuell förvirring i det föregående svaret. Jag har kollat din
konto och jag har kunnat hitta betalningarna du syftar på. Från
undersöker betalningarna som båda gjordes via kort. Detta innebär att
de skulle ha gjorts direkt anspråk på av det inblandade företaget.
Tyvärr betyder detta att du måste ta upp detta direkt med
företaget. Eftersom betalningarna gjordes till den begärda stödmottagaren finns det
ingenting kunde göra för att kräva tillbaka dem.
Vänliga Hälsningar
Jack
Bästa SportsandCasino.com,
Har du tagit emot och tittat på spelarens kontoutdrag med betalningarna, som han förmodligen försett dig med tidigare? Enligt denna lista över transaktioner kunde vi se att hans konto debiterades två gånger. Kanske kan denna information vara till hjälp i jakten på den förlorade betalningen.
Hej Jack och Martin! Vi har fått information från klienten, ja. Men om han kan skicka all information en gång till. Vi har ännu en gång begärt en fullständig utredning i ditt fall. När vi har ett svar återkommer vi till dig.
Bästa SportsandCasino.com,
För att underlätta processen, kan du vänligen ange e-postadressen till spelaren som han ska skicka de ovan nämnda dokumenten till?
Hej. Skicka informationen till support@sportsandcasino.ag.
Tack!
Hej Felix!
Har du lyckats skicka all betalningsinformation till den e-post som anges av casinot?
Hej
Ja, jag skickade precis dokumenten. Jag hade skickat dessa till dem tidigare.
Hej Felix!
Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle vilja be dig att hålla oss informerade om ytterligare rörelser i processen. Vi ser fram emot ditt svar.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
