Spelaren från Tyskland har skapat ett konto och ville sätta in pengar. Tyvärr var inte alla de annonserade betalningsmetoderna tillgängliga för spelarens geolokalisering. Vi fick e-postmeddelanden från kasinot och spelaren som angav frågan löstes.
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå, att en mängd olika betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licens-, geolocation- och betalningsleverantörer har alla ett stort inflytande. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om de inte erbjuder dig en alternativ betalningsmetod att sätta in pengar på ditt konto är jag rädd att det inte finns något vi kan göra åt dig.
Låt oss veta om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära herrar och madamer,
Du annonserar på din webbplats med Western Union, Skrill och Co. Jag kan inte använda något av det. Eftersom insättningsalternativet måste matcha uttagsalternativet, som jag har beskrivit för dig, kan jag bara använda Bitcoin. Bitcoin är emellertid inte en officiell valuta, så det skulle vara som att handla riktiga pengar för monopolpengar. Bitcoin-priset fluktuerar starkt från dag till dag. Ditt chattsupport sa också att jag kunde använda Koalapays, så jag öppnade ett konto där, men du erbjuder inte Koalapays som ett insättningsalternativ, så enligt din e-post kan ivh inte betala ut med Koalapays.
Kära Alexander,
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för SportsandCasino.com, men som en av Casino.guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem. Det är utanför min räckvidd att ändra insättningsalternativen i kasinot. Som jag nämnde tidigare har flera faktorer som licens-, geolocation- och betalningsleverantörer ett stort inflytande.
Kontrollera därför våra rekommenderade kasinon för tyska spelare: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Kontrollera dina språk, land och betalningsmetodens preferenser för att se till att du ser de mest lämpliga kasinon.
Låt mig veta om det finns något annat, jag kan göra för dig, annars stänger jag klagomålet. Jag väntar på ditt svar tålamod.
Men hur är det med mina pengar, jag har 70 euro på mitt casinokonto?
Kära Alexander,
Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in? Är den här betalningsmetoden tillgänglig för uttag?
Hej,
Det är en vinst vinst. Jag har uppfyllt bonusvillkoren och naturligtvis kan jag nu inte betala ut pengarna. Naturligtvis är det ett bra trick att vinna nya kunder.
Det är bara en bluff. Naturligtvis kommer jag inte att få 70 euro.
Tack så mycket Alexander för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Alexander,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Om du hittade de nämnda betalningsmetoderna på vår webbplats, beror det på att vi just nu inte har en sådan funktion på Casino Guru som bara visar de betalningsmetoder som är tillgängliga för det land där spelaren är från. Men det kan komma i framtiden. Ur min synvinkel är det enda sättet att få dina vinster att öppna en Bitcoin plånbok. Eftersom Bitcoin ökar just nu, kan du så småningom tjäna till och med lite extra pengar. Jag rekommenderar att du öppnar en Bitcoin plånbok och överför pengarna dit, låt mig veta om du behöver hjälp med detta.
Hej,
Tack för feedbacken, men det är knappast möjligt att tjäna minst 25 euro som insättning i Bitcoin utan att betala rejäl avgifter. 25 euro är 0,003 Bitcoin. Att köpa en så liten summa pengar är svårt och innebär därför också höga avgifter, plus utbyte av Bitcoin i euro efteråt, detta är inte värt det. Dessutom ökar och minskar priset mycket starkt dagligen och varje vecka.
Hej Alexander,
Jag är inte säker på vad du menar med 25 euro insättning. Du vill ta ut dina € 70 rätt? Jag frågade kasinostödet om kasinot tar ut spelarna några avgifter när de vill ta ut pengar med Bitcoin och de sa nej. Jag tittade också på webbplatsen, det nämns inga avgifter. Du kan öppna en Bitcoin plånbok, skicka pengarna dit och sedan antingen hålla den eller byta den mot euro. Om du tycker att detta är för komplicerat eller inte gillar det, kan jag kontakta kasinot och se om det finns ett annat alternativ. Snälla låt mig veta.
Hej,
Tack för feedbacken.
Jag är ledsen för missförståndet, problemet är inte överföringen av bitcoins, problemet är att jag först måste göra en insättning i bitcoins för att ta ut de 70 euro som jag har konverterat som en bonus. Den erforderliga insättningen är 35 euro i bitcoins och det finns tyvärr ett problem med meon.
Med vänlig hälsning
Alexander Grimm
Du relaterade avgifterna till inköp av bitcoins för att göra insättning.
Jag ser nu, tack för att du har rensat problemet. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Alexander,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men ändring av betyg orsakat av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
