SlotsandCasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag behöver ett annat sätt att skicka dokument för att ta ut pengar, Eric som jag pratade med på hjälpcentret blev lite irriterad över mig och sa att han skulle hjälpa andra människor. Han sa att prata med supporten, Tyrone kom på frågan vad kan han hjälpa mig med, förklarade jag, men jag fick aldrig svar. Så jag stängde fönstret och kom över din webbplats, så jag lämnade in ett klagomål.

Kära Susan,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har checkat med en livechattagent, och det är vad jag fick reda på:

14: 24: 56 (Jag): Hej. Kan du råda var du ska skicka dokument till KYC?

14: 26: 31 (system): Agent Don har gått med i chatten.

14: 26: 39 (Don): Hej, välkommen till Sports and Casino Live Help

14: 26: 53 (Jag): Hej. Tack.

14: 26: 57 (Don): Du kan skicka all dokumentation via e-post till ' support@sportsandcasino.com '

14: 27: 24 (Jag): finns det en lista med nödvändiga dokument?

14: 29: 46 (Don): Vi kräver vanligtvis en giltig identifieringsform, plus ett ytterligare dokument som kan verifiera din adress. Vid ditt första uttag, där detta kommer att bli nödvändigt, kommer ett e-postmeddelande att genereras baserat på ditt konto och skickas till dig för att formellt begära dokumentationen för dig med alla detaljer. Om du vid den tidpunkten har gjort insättningar med ett kreditkort kommer du också att bli ombedd att skicka in en bild av de kort (er) som används (de mellersta 8 numren på ett kort kan blockeras)

14: 30: 07 (Don): Det här e-postmeddelandet kommer också att innehålla ett formulär för inlåningsdeklaration som du kanske måste fylla i och underteckna

14: 30: 37 (Jag): Tack så mycket Don för din hjälp :)

14: 30: 55 (Don): Du är mycket välkommen. Finns det något annat jag kan hjälpa till med?

14: 31: 04 (Jag): Allt för nu

14: 31: 14 (Me): hejdå

14: 31: 26 (Don): Tack för att du använder Live Support. Om du har några framtida frågor, vänligen kontakta oss igen

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de allvarliga kasinon tar lätt på KYC. Jag föreslår att du följer stegen ovan. Om alla uppgifter om vidarebefordrade dokument är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Susan,

Har du lyckats ladda upp / skicka dina dokument för verifiering? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Jag har inga problem med att skicka något du behöver, det är hur man får det till dig? Jag kan inte skicka någonting över datorn. Jag har ingen mobiltelefon, för det finns ingen mobiltelefon här. Jag visste inte om jag kunde skicka den information du behöver till min son i Maryland och få honom att skicka den till dig?

Kära Susan,

Jag rekommenderar starkt att inte involvera någon tredje part i ditt kontoverifiering. Vem som helst kan hjälpa dig, men det ska skickas från din e-postadress. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet, korrekt format och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Kära Susan,

Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.