SlotsandCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

jag har skickat dokument två gånger de säger att de inte har dem (i livechatt) de säger att de skickar mig e-post men jag får dem aldrig på något av mina e-postkonton, det ena är yahoo och det andra är gmail. Jag ville också ha en banköverföring och deras sida accepterade inte Chase Banks routingnummer och sa att det hade för många siffror och att det är standard routingnummer.

Kära Alexandria,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag begärde först uttaget den 5/3 enligt mitt bästa minne. De har bett om endast pdf- eller jpg-bilder och jag vet inte hur man gör det. Jag frågade dem om de ville hjälpa mig att ta reda på hur jag skulle göra det och det skulle de inte. Mitt barnbarn har sagt till mig något att prova så idag skickade jag något annat till dem jag vet inte om det kommer att fungera de mailar mig inte eller om de gör det får jag inte mejlen så jag kommer senare idag att gå till chatta med dem och se om de fick det och om det är tillräckligt bra för dem. Jag har erbjudit mig att faxa informationen och de vägrade att förutom ett fax så tydligen måste du vara någon slags IT-expert för att få ett uttag från den här sidan vid 77 års ålder, det är lite svårt för mig att ta reda på det här. men jag försöker fortfarande men jag litar inte på dessa människor de är i kommunikation de kommunicerar inte med mig i alla fall de svarar inte på någonting jag litar inte på honom jag tar mig bara inte så svårt ingen annan sida har någonsin gett mig sådana här problem och jag har tagit ut pengar från en hel del kasinon så jag hoppas att detta inte har varit slöseri med tid. Jag vill att du ska veta att de inte är lätta att hantera och att de inte kommunicera inte och vem vet om det jag skickade honom är tillräckligt bra vi får se

Hej Alexandria,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Ja, de begärde två gånger till dokumentation även efter att ha skickat mig ett e-postmeddelande om att allt var bra förutom en sak, jag ogillar all information 3 gånger till. Jag upprepade också frågan om varför de vägrade acceptera mina bankers routingnummer så att jag kunde få en banköverföring, de har aldrig svarat på den frågan. När jag skrev in Chase banks internationella routingnummer, 021000021, sa de att det skulle vara 8 eller 10 nummer. Jag tror att alla vet att routingnummer är 9 siffror. De har hindrat mig vid varje tillfälle att få denna utbetalning. Just nu uppger de att de behandlar betalningen nu, vi får se hur lång tid det tar för mig att få den.

Tack så mycket, Alexandria, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alexandria,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SportsandCasino.coms representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära SportsandCasino.com-team,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej Alexandria. Vi är ledsna att höra att du har haft problem med att få ditt konto verifierat. Som det nämndes om detta hot är KYC en viktig del av processen. Vi begär informationen för att säkerställa att vi skickar pengarna till rätt person. Detta kommer att skydda dig som kund såväl som oss som företag. När vi kontrollerar ditt konto visar vi att det redan har verifierats. Vi förväntar oss att din betalning skickas till dig inom de närmaste 24 timmarna. När det har skickats kommer vi att svara på detta hot och meddela dig. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du har gått igenom.

Kära Alexandria,

Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats?

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig (om den inte har gjort det ännu).

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.

Meddela oss så snart du får betalningen.

Jag har äntligen fått betalning i morse, det hade inte hänt om inte för dig tack

Goda nyheter! Tack, Alexandria, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, SportsandCasino.com Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Hälsningar alla,

Baserat på informationen vi fick från spelaren har klagomålet öppnats igen och det omtvistade beloppet ändrades till €250.

" Jag trodde att jag hade pengarna men de försvann och jag fick ett nytt meddelande från dem att de förstörde min adress på banköverföringen och mitt uttag återfördes och nu måste jag be om ett uttag igen. Bara den här gången är det för 250,00 Så nu vet jag inte vad nästa problem de kommer med blir. Det är för 250 eftersom jag spenderade 50 av det. "

Kära Alexandria,

Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Har du redan begärt en ny begäran om uttag?

Jag har inte hört mer från dem de sa att de gjorde ett misstag när de lämnade in min pengaöverföring och jag var tvungen att ansöka om ett uttag igen och nu måste jag vänta de har inte svarat på någon av mina frågor de har inte skickat pengarna och det är bara den ena ursäkten efter den andra de vill bara inte betala ut och det är verkligen inte rätt och jag är glad att jag gjorde detta så nu vet jag att jag aldrig ska göra affärer med honom igen

Hej Alexandria. vi tittade på ditt konto och såg den nya begäran om uttag på 250 €. Vi väntar på att processorn ska meddela oss att din betalning har skickats till dig. Detta bör ske i morgon. När vi hör att det har slutförts återkommer vi för att meddela dig. Vi beklagar förseningarna och de problem du har stött på.

Ok, så jag fick äntligen 191,00 på mitt bankkonto. de sa att det fanns en avgift på 50,00 för detta men 59,00 togs bort från uttaget. Tack för din hjälp

Tack, Alexandria, för att du bekräftat och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. En avgift som har dragits ut över casinots standardtransaktionsavgift kan också ha tagits ut av din bank eller på grund av en skillnad i växelkurser.

Eftersom problemet har lösts till slut och framgångsrikt kommer klagomålet att markeras som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, SportsandCasino.com Team, för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru