SlotsandCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag begärde ett uttag från dem för 150 dollar. Min senaste insättning var bitcoin. De har gett mig en genomgång av att begära handlingar. Jag har skickat in dem alla. Nu vill de ha bilder på ett kort jag använde för månader sedan som jag inte längre har. Jag har skickat bilder på mitt nuvarande betalkort som utfärdades när jag tappade bort mitt gamla. Nu säger de att de vill att jag ska ta bilder på mitt kontoutdrag för att på något sätt bevisa att det gamla kortet jag använde var mitt. Jag bad att en chef skulle ringa mig. Men de vägrade och sa att de inte ringer. Jag blir verkligen irriterad på det här stället. Snälla hjälp

Käre Tom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din gamla betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har ditt konto verifierats tidigare eller är detta ett första försök att ta ut vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har uppfyllt alla begärda dokument vid denna tidpunkt. Till och med bilderna på båda mina gamla annullerade kort. Jag väntar nu på svar eller betalning. Men ja när jag skrev till dig var allt som stod i vägen för betalningen bilder på mina gamla kort eller kontoutdrag som verifierade mina kort. Av vilken jag tycker att det är ganska skitsnack eftersom de tidigare då jag använde korten inte hade några problem att acceptera pengarna utan att verifiera dem. Men min senaste insättning gjordes i bitcoin och min begäran var ett uttag av bitcoin. Så vad är poängen med att behöva kreditkort som inte längre är användbara? För mig verkar de bara leta efter någon anledning att inte betala.

Så jag har uppfyllt kraven men nu behöver de ytterligare 24 till 48 timmar för att verifiera dokumenten. Min Gud! Snacka om att dra sina fötter.

Jag förstår till fullo din frustration, Tom. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare fyra dagar och om det inte sker någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och ge lite tid till kasinot för att kontrollera de medföljande dokumenten. Tack på förhand för ditt tålamod.

Jag fick dem till slut att betala och de betalade en bitcoin-adress som inte är min. Jag vet inte vad jag ska göra nu. Jag är helt utan aning om vad jag ska göra.

Hur fick du reda på att betalningen har skickats till fel Bitcoin e-plånbok?

Käre Tom,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.