HemKlagomålSlotsandCasino - Spelare som kämpar med KYC-verifiering för uttag.

SlotsandCasino - Spelare som kämpar med KYC-verifiering för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 $

SlotsandCasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-07 | Ärende avslutat : 2024-01-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Oregon hade problem med KYC-verifieringsprocessen för ett uttag på $1000 på ett onlinekasino. Trots flera försök att skicka in de nödvändiga dokumenten fann kasinot att de var otydliga eller för generiska, vilket orsakade en försening. Spelaren väntade specifikt på godkännande av ett telefonräkningsdokument. Vårt team ingrep och kontaktade kasinot å spelarens vägnar. Kasinot svarade och uppgav att de hade slutfört verifieringsprocessen och att betalningen godkändes och skickades. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av betalningen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är en insättningsspelare i detta casino. Jag satte in $25 gick igenom mina bonuskrav och nu har jag begärt ett uttag på $1000 så de sa att jag måste slutföra en KYC-verifiering. Inga problem jag gav dem de begärda dokumenten vilket tar dem över 72 timmar att bearbeta bara för att komma med några BS om att dokumenten inte är tillräckligt tydliga. Så jag tar nya bilder och skickar om dokumenten. Nu tar detta ytterligare 72+ timmar för att bara få dem att berätta för mig att mitt kontoutdrag jag använde är för generiskt och kan vara falskt även om det är den ursprungliga PDF-filen som jag laddade ner från min kontowebbplats. Så jag får nu min telefonräkning och skickar in den istället och jag får höra att det kommer att ta ytterligare 72 timmar att behandla ett dumt dokument. Det här är löjligt, jag vill bara ha mina vinster det är allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära twistedmustache6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att du för närvarande väntar på att kasinot ska godkänna din telefonräkning?
  • Fick det något svar från kasinot sedan du lämnade in klagomålet här?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, jag väntar på att de ska godkänna min telefonräkning. Jag har väntat på verifieringsprocessen i över en vecka. Jag har skickat dem allt de har bett om tre olika gånger och det tar tre dagar att bara berätta för mig att det är något fel med dokumentet jag skickade. De har gjort det två gånger så jag skickade ett nytt dokument den här gången men nu måste jag vänta 3 dagar till för att godkänna detta dokument också. Nej, de har inte svarat sedan jag skickade in detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, twistedmustache6, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej twistedmustache6,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa SlotsandCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du redan har granskat en telefonräkning från spelaren som bevis på adress?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej twistedmustache6 och Natalia,


Tack för ditt meddelande. Vi skickade din information till den ansvariga avdelningen och vi märkte att verifieringsprocessen slutfördes framgångsrikt och din betalning godkändes och skickades idag. Gå vidare och granska ditt konto.

Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av den långa processtiden som verifieringen tog. Vi försöker alltid att våra processer ska bli snabbare varje gång. Glad helg!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du kollade detta, SlotsandCasino.


Bästa twistedmustache6, baserat på meddelandet från kasinot, behandlades din begäran om uttag framgångsrikt. Vill du meddela oss så snart du har fått betalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej twistedmustache6,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej twistedmustache6,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter