Spelaren från Sydafrika hade vunnit R2 800 efter att ha använt en bonus. Kasinot hade begärt en insättning på R150 för att tillåta uttag, vilket spelaren hade följt. På grund av bonusregler drogs dock R1 300 av, vilket lämnade endast R1 500 kvar för uttag. Spelaren hade rapporterat att han inte fått detta belopp. Efter att klagomålet hade lämnats in, svarade kasinot och satte in R1 500 på spelarens konto. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.
Fick en bonus av dem, spelade och uppfyllde alla krav som behövdes. Spelade med vinsterna och slutade med att vinna 2800 kr och gjorde sedan ett uttag bara för att konstatera att jag måste göra en insättning och jag gjorde 150 kr med ett löfte om att jag kan ta ut det med mina vinster. Sen gjorde jag ett uttag på 2800 kr som jag aldrig fick. Skicka dem ett e-postmeddelande så kom de tillbaka till mig och sa att de har tagit bort R1300 på grund av bonusregler som inte var meningsfulla eftersom jag redan har träffat dem. Nu var en R1500 kontanter som man kunde ta ut enligt dem som aldrig kom förrän idag. Så tekniskt sett blev jag lurad av detta casino. Jag undrar hur de kommer undan med att lura folk och hur spelnämnden eller lagen tillåter sådant nonsens. Det visar att hela systemet är korrupt. Undrar bara hur många som jag har drabbats av denna patetiska grupp individer och deras jävla kasino. De skäms, R150 är förändring, väldigt lite pengar, jag undrar om de mår bra av det..vad synd egentligen.
Bästa mthethwalll44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
MAXIMAL VINSTER OCH UTBATNINGAR
9.2. Om en spelare vinner från en välkomstbonus utan insättning är €50 det maximala beloppet som de kan ta ut. Spelaren måste sätta in 50 euro för att aktivera kontot och kan ta ut 100 euro (50 euro vinster + 50 euro insättning). Eventuellt belopp över den maximala utbetalningen kommer att tas bort. Eventuellt belopp över den maximala utbetalningen kommer automatiskt att tas bort vid utbetalning.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ok...så jag har accepterat deras bonusvillkor, det lämnar mig med R1500 som jag kan ta ut och vilket jag gjorde. Nu till denna dag har jag inte fått något av det och det roliga är att jag inte ens verkar kunna nå dem någonstans, livechatt eller e-post.
Hej mthethwalll44,
Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag?
Tack.
Hej Petronela....så ungefär 5 dagar efter att jag klagade kontaktade de mig via e-postmeddelande om att de hade satt in R1500 på mitt konto och en dag efter att jag fick pengarna...Tack för din hjälp så mycket... Jag har också märkt att de har blivit svartlistade.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mthethwalll44, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
