Spelaren från Norge, med erkänt spelberoende, hade bett Slotssafari.co att spärra sitt konto för ansvarsfullt spelande. Trots denna begäran kunde spelaren enkelt öppna kontot igen och upplevde ytterligare förluster. Han begär en full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter att ha informerat kasinot om sitt missbruk. Eftersom vi inte hade fått något svar från kasinot var vi tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Hej
Jag skulle vilja klaga på Slotssafari.co.
Efter en stor förlust kontaktade jag detta casino via chatt och bad dem att blockera mitt konto på grund av mitt missbruk. Detta konto blockerades sedan som förväntat.
Eftersom jag inte har kontroll över mitt spelande kunde jag öppna mitt konto igen bara några dagar efter utan problem, och hade en ny förlust på detta kasino.
var är det ansvarsfulla spelandet? Jag uppgav att jag var beroende av detta casino, men det var inga problem för mig att öppna kontot igen. Jag har bevis på att jag är beroende och ombedd att spärra mitt konto. Jag fick bekräftat att kontot var blockerat.
detta är inte förenligt med lagen om "Ansvarsfullt spelande", och jag ber om full återbetalning för alla insättningar som gjorts efter att jag informerat dem om mitt missbruk.
detta kasino hävdar att de har en licens för quracao, men jag hittar inte myrinformation om detta online.
Jag har försökt kontakta dem men de vägrar svara. Jag frågade då på chatten varför jag kunde öppna mitt konto igen. De svarade med att sparka ut mig från chatten.
Jag kommer att lämna in en återbetalning via Visa om den här handlaren inte svarar.
Kära millapus1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slots Safari Casino.
Jag kollade på casinots hemsida och hittade inga referenser till en licens och det är vår slutsats att casinot inte har någon licens på Curacao eller någon annanstans.
Förstår jag rätt beloppet på 16 500 kr som sattes in på samma kasinokonto som skulle blockeras av kasinot efter att du informerat dem om dina spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Ja det stämmer. Samma konto öppnades igen och det omtvistade beloppet görs efter att jag informerat dem om mitt missbruk.
Hela sidan verkar vara en fullständig bluff, eftersom de informerade mig om licensen, men det verkar vara falsk information. De vägrar också att svara via mail och chatta nu.
Kan du snälla förklara tidslinjen för händelserna i fallet?
Kan du ange exakt när du chattade med casinosupporten och bad om att kontot skulle blockeras?
När öppnades ditt konto igen?
Jag väntar på ditt svar.
29.juli kontaktade jag dem på chatten, vänligen bifoga, ange mitt beroende och uppmana dem att blockera mitt konto.
02.augusti öppnades kontot igen.
jag har lämnat in ett klagomål till dem. De argumenterar bara för att de trodde att mitt missbruk var över. Bara löjligt. Ett beroende är inte över på 4 dagar
Tack så mycket, millapus1989, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej millapus1989,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Slots Safari Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots Safari Casino ,
Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför har du öppnat deras konto igen efter bara 5 dagar?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära millapus1989,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
