Spelaren från Kalifornien deltog i en insättningsbonus på 250 % utan några nämnda genomspelningskrav. Efter att ha satt in $50 och fått en $125 bonus nådde spelarens totala vinster $150. Kasinot betalade dock bara ut $24. Spelaren är förvirrad över de tagna bonuspengarna. Vi drog slutsatsen att minskningen av vinsterna gjordes eftersom spelaren spelade med en "klibbig" bonus och avvisade klagomålet som omotiverat.
Jag gjorde en insättningsbonus på 250 % utan genomspelningskrav.
E-postmeddelandet säger att ingen genomspelning kan ta ut dina vinster omedelbart utan omsättningskrav. Jag satte in $50 de gav mig $125 bonus. Playthough var $175 efter playthough hade jag $150. De skickade mig bara 24 dollar. Jag har e-postmeddelandet att det står ingen genomspelningsbonus. Men deras var. Och det står att ta ut dina vinster mina vinster efter min 175 spelning var $150. Det står inget i mejlet om att insättningsbonus tas ut från vinsterna. Och hur jag var tvungen att förlora av de $150 som återstod av $175 genomspelet. Inte bonuspengarna de gav mig.
Bästa matthouston5978,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slots of Vegas Casino.
Jag kollade din beskrivning av händelser och jag tror att bonusen du löste in var "icke-uttagbar" eller "klibbig" som är allmänt förekommande på den nordamerikanska marknaden.
enligt casinots villkor https://www.slotsofvegas.com/terms.php
"Alla insättningsbonusar: Standard omsättningskrav
(...)
12. Om inte annat specifikt anges anses bonusbeloppet alltid vara icke-uttagbart och kommer att tas bort från beloppet på din begäran om uttag. T.ex. om spelaren får en bonus på $100 och senare begär ett uttag på $390, kommer bonusen på $100 att tas bort och uttaget kommer att uppgå till $290. Uttagsbegäranden som görs för mindre än den mottagna bonusen kommer att nekas och returneras till spelarens konto."
Genom att ta bort $125 från det uttagbara beloppet följer casinot helt enkelt dess villkor.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag klagomålet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hur kan $124 vara en klibbig bonus om jag var tvungen att spela igenom $175. $125 skulle vara där bonus de lagt till. Det är en bedrägeri som säger att det inte spelas igenom på e-postmeddelandet deras var. Sedan gör du deras genomspelningskrav som du spelar genom deras pengar de lagt till inte dina pengar. Sedan tar de tillbaka sin bonus också och du lämnar med mindre än du kom med. Varje gång jag försökte prata med deras support hade de 10 till 30 personer i kö som väntade. De tappade många kunder. Låt folk veta om slotsofvegas.com att de är vilseledande och opålitliga. Tack.
Genomspelningsbeloppet och det faktum att bonusen är klibbig är inte relaterade. Allt beror på bonusbeloppet som matchas med din insättning, i det här fallet 125 USD, som också drogs av i denna situation. Varje gång du gör ett uttag av vinster från en klibbig bonus, kommer beloppet som dras att vara det initiala beloppet som kasinot bidrog med till ditt saldo för dig att spela med.
Jag är ledsen, men praxis i sig är inte något som vi anser vara orättvist.
Vänligen förstå att kasinon alltid kommer att anstränga sig för att deras bonusar verkar så attraktiva som möjligt, nackdelen med att ta bonusar kan vara ett vinsttak, regler om en maximal insats eller liknande begränsningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
