Spelaren från USA klagade över de orättvisa metoderna från SlotsOfVegas Casino, som tog bort hans vinster från hans konto. Han klargjorde att han hade hållit sig till reglerna och bara använt en kupong. Efter många interaktioner med supporten insisterade kasinot på att spelaren inte var berättigad till sina vinster. Vi fastställde att spelaren inte hade klarat verifieringsprocessen, vilket gjorde det omöjligt för kasinot att behandla uttaget. Därför avslogs klagomålet.
Det här teamet av supportagenter inser uppenbarligen inte att jag bara använde och spelade igenom ONE, den första kupongen som erbjöds mig, uppsättning gratissnurr som jag stannade vid $100,50 vilket var mitt saldo fram till efter denna chattsupporttråd när de raderade min vinster. De tror att jag har fått $100,50 genom att använda mer än en bonuskod. Det är bara inte fallet. Jag har spelat på andra kasinosajter och jag har redan lärt mig den hårda vägen utan någon push-back från min sida eftersom jag hade fel. Den här gången, nej. Absolut inte fel, dessa människor har överdrivet fel! När de är klara med att lyssna på sina kunders klagomål stänger de bara av chatten och du stängs ute från chattrummet. De är oprofessionella, obekymrade, orättvisa, kalla, giriga och robotiserade. Jag kommer aldrig att spela på den här plattformen igen, jag vill bara ha mina vinster och sedan kommer jag att kunna bryta banden med SlotsOfVegas Rigged Online Casino. Kan inte vänta. Se nedan för mitt senaste möte jag har haft med de fantastiskt ostödjande "support"-agenterna innan de raderade mina vinster från mitt konto.
2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Som du redan har blivit informerad om är du tyvärr inte berättigad till dessa vinster.
[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Varför
[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Jag spelade genom mitt omsättningskrav och fick $100,50
[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] 100,50 USD är det som fortfarande är mitt saldo
[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] Bara för att jag öppnade ditt inkorgsmeddelande som innehåller en andra uppsättning gratissnurr som tillämpades automatiskt borde inte spela någon roll, särskilt om jag inte rörde vinsterna
[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet, som vi redan nämnt flera gånger, tillåter detta kasino inte flera gratismarker i rad.
[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Varför skickar du dem då i ppls inkorgar
[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Om du inte får göra röda två i rad. Varför låter det dig?
[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] Borde den inte avböja gratissnurren?
[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Jag vill prata med din handledare
Kära chadet333,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, helt verifierat?
Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
18. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare från att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en ideal värld skulle detta upprätthållas på mjukvarunivå, men från och med nu, så länge som kasinot anger detta tydligt i sina T&Cs, kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinot för att ge dig vinsterna. Därför tror vi att kasinot nekade dina vinster i enlighet med deras villkor.
Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
"vinster från flera gratismarker.."
• Vinsterna kom inte från flera gratismarker. Varje cent av dessa vinster kom från kampanjkoden 55LIONS. Vinsterna från den andra uppsättningen gratissnurr annullerades mitt konto av en supportdiagramhanterare.
"Om en spelare skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker."
• Jag vill inte ta ut några vinster som genererats av det nämnda chippet, dessa vinster har redan annullerats av agenten. Jag fokuserar bara på vinsterna från min enda första ingen insättningsbonus 55 LIONS. Detta uttalande betyder tydligt att utan en insättning däremellan kan du inte lösa in vinsterna från de dubbla freebies i rad. JAG ANVÄNDER INTE ETT CENT FRÅN NÅGRA VINSTER ANNAT ÄN ETT CHIP. Faktum är att jag satsade totalt $0,00 zilch/nada/ingenting alls från 33 SPINS-kupongernas (ironiskt nog skickade till min inkorg bara ögonblick efter att ha använt 55 LIONS-kupongen och uppfyllt dess omsättningskrav). JAG KLICKADE PÅ DERAS INKOGSMEDDELANDE FÖR ATT SE VAD DET VAR. DET TADE MIG RÄTT IN I GRATISSPINNEN. FÖRSÖKDE AVBRYTA DET, SAGDE INTE ATT AVBRYTA, BÖRJADE REDAN SPELA, SÅ JAG AVSLUTADDE DANG SPINS ATT TÄNKANDE att jag sedan kunde avbryta det. När allt kommer omkring, om jag inte tänker använda dess vinster, varför skulle det spela någon roll om jag klickade på spinn 33 gånger och trodde att jag sedan kunde avbryta den innan jag började spela igenom dess omsättningskrav.
Om jag skulle ha spelat igenom ens en cent av vinsten på andra marker... så ja, det kan då fastställas att uttaget jag begärde var ett resultat av två gratismarker. Men eftersom jag inte satsade och till och med fick det ogiltigförklarat, kan du inte berätta för mig att mitt oförändrade saldo inte längre är kvalificerat eftersom det inte har haft någon som helst inverkan på något andra gratischip
Inga andra tidigare bonusar har använts tidigare. Det är min fullständiga historia med SlotsOfVegas Casino.
Mitt konto och betalningsmetod verifierades då, ja .
Tack så mycket, chadet333, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket! Ta hand om dig och jag uppskattar din förståelse!
Hej chadet333,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slots of Vegas Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar alla,
I den medföljande skärmdumpen ovan kommer du att se att det finns två insättningar av två gratis bonusar rygg mot rygg utan historik av kontantinsättning på spelarkontot förrän efter vinsten för att bekräfta kontot. Enligt villkoren för casinot och själva gratisbonusarna är endast en gratisbonus tillåten mellan kontantinsättning/spelsessioner. Det finns två problem här, du var bara berättigad till en gratis välkomstbonus innan din första kontantinsättning chadet333 , för det andra sattes den extra bonusen in ovanpå det tidigare saldot, detta är känt som "mixing funds". På grund av ovanstående skäl nekades det begärda återkallelsen. Förhoppningsvis klargör detta saker.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Jag förstår helt eftersom Slots of Vegas inte är den första plattformen jag har spelat på med extremt liknande, om inte identiska villkor för serviceavtal. Nu som sagt, du kan inte titta på en enda skärmdump och avgöra att mitt anspråk är löst eftersom det finns en mycket viktig faktor som inte visas i den skärmdumpen. Jag vet hur det läses men låt mig ge Mr Guru här och alla andra tittare av det här inlägget lite saknad information som inte skildras på bilden så kanske du kanske förstår detta dilemma. OM Skärmbilden togs OMEDELBART EFTER DEN ANDRA UPPSETTET GRATISSPINS SPELADES GENOM DEN SKULLE LÄSAS SÅ HÄR:
• Gratissnurr hämtade (1) 27/4/24
○ 100,50 $ = LÖSNINGBAR BAL (Detta var efter att ha uppfyllt satsningskravet - Kan ta ut)
• Gratissnurr hämtade (2) 29/4/24
○ 18,20 $ = BONUSVINNER
• Insättning (3) 5/03/24
○ 11,00 USD
Nu några saker här som $100,50 är summan jag har vunnit efter att ha spelat igenom gratissnurren tillräckligt många gånger för att kunna ta ut pengar. Vid denna tidpunkt, den 27:e, överfördes $100,50-beloppet från BONUS WIN FUNDS-sektionen till Available REDEEMABLE BALANCE-sektionen och omsättningskravssektionen visade på $0,00 som etablerade rätten att ta ut.
Om jag nu hade 10 $ i BTC på mitt "Play Funds"-konto hade jag kunnat ta ut just då den 27:e. De enda pengarna jag hade tillgängliga vid denna tidpunkt var medel avsatta för affärer och räkningar som inte var för att satsa på SOVegas så jag fick vänta tills jag kunde lägga till mer pengar på mitt "Play Funds"-konto efter att helgen passerat, påföljande måndag. När måndagen kom loggade jag in igen för att göra en insättning och ta ut, väl efter att ha loggat in på SOVegas webbplats märkte jag att inkorgen var markerad med nya meddelanden från dig. Jag öppnade inkorgen och klickade på det gamla gratissnurr-kupongmeddelandet som innehåller den redan använda 55LIONS-kampanjkoden så att jag kunde radera den från brevlådan. Omedelbart efter att ha klickat på den, till mig att lösa in en kod del av webbplatsen och ett meddelande poppade upp som visar "Kupong nekad". Jag undrade då varför jag skickades till den här sidan? Jag ville ta bort den inte lösa in den... Så jag tryckte på "TILLBAKA"-knappen (omvänd pil) för att komma tillbaka till SOVegas inkorg. Istället för att ta mig dit, uppdaterade den sidan och försökte återigen lösa in den gamla 55LIONS-kupongen och gav mig samma popup-ruta för meddelandet "Kupong nekad". Så jag klickade igen på "TILLBAKA", men den här gången gjorde ett snabbt dubbelklick som lyckades få mig tillbaka till inkorgen. Efter att ha tagit bort det meddelandet klickade jag på nästa som liksom resten av meddelandena, nytt... ännu inte öppnat och läst. Efter att ha läst några ord i meddelandet valde jag ta bort och gick vidare. Nästa meddelande var ett annat free spins-kampanjmeddelande som du hade skickat till mig. Jag klickade på den för att se erbjudandet och BOOM, inte bara såg jag kampanjkoden (33WARRIORS) utan hade tydligen redan löst in det!? (bara genom att klicka på meddelandet för att öppna det - som vad som precis hände med det första meddelandet jag klickade på)... ja, som jag sa tidigare, jag kunde reglerna för detta spel du och många många andra plattformar gillar att spela angående Villkoren och det finstilta som följer med. Jag har redan lärt mig det här på den hårda vägen. Så jag visste att två gratissnurr i rad inte var tillåtna så jag klickade omedelbart på "AVBRYT BONUS" som sedan gav mig en popup-ruta som sa något mycket nära: "UNABLE TO CANCEL BONUS - FREE SPINS STARTED" Så vad skulle jag göra nu? Eftersom det sa till mig att jag inte kunde avbryta det eftersom det redan startade sessionen med gratissnurr klickade jag på bonusen, klickade på spellänken och klickade mycket snabbt på snurrknappen tills de 33 gratissnurren sjönk till 0 gratissnurr. Jag hoppade sedan ut ur spelet och gick tillbaka till bonussektionen och klickade igen på "AVBRYT BONUS" men nekade igen min begäran om avbokning.
Så när vi tittar på min kontosida är vi här nu:
● Mitt LÖSENBARA SALDO orört - förblev oförändrat och låg fortfarande på 100,50 USD.
● Mina BONUSFONDAR ändrades dock. Den summan ökade från $0 till $18,20 eftersom det var summan som ficks från de nya 33WARRIORS-snurren.
Detta tror jag är viktigt på grund av hur du fortsätter att referera till "MIXING FUNDS" Som du kan se på min sida, när du tittar på min kontosida, har medlen aldrig blandat sig. De var alltid separerade från varandra i två väldigt olika banker på mitt konto. Jag antar att det dyker upp lite mer förtätat på din sida, vilket gör att det verkar som om de har lagts ihop någon gång, men som jag just har sagt har de inte det.
Efter de olika misslyckade försöken att avbryta bonusen *OTILLÅTNA* som du så nådigt lade till i min inkorg, kontaktade jag chattsupporten och fick henne att avbryta den via en manuell avbokning av chefen. JAG SPELADE INTE GENOM ETT ENKEL ÖRE AV DEN ANDRA BONUSEN, jag visste att jag inte skulle göra det. Medlen togs bort och tog $18,20 direkt ur BONUS FONDSektionen och minskade det tillbaka till $0
Säg det du.
Nu skulle jag vilja fråga Mr. GURU... Peter , vad är ditt perspektiv på situationen? Jag har precis beskrivit det i detalj och skulle vilja ha din åsikt om detta. Jag skulle vilja förtydliga att jag aldrig på något sätt, i form eller form skulle spendera så mycket tid på att lägga så mycket energi på en situation där jag ändå var i fel. Detta påstående, som bara är $100, handlar inte om en liten summa pengar. Påståendet är ett som jag vet att jag är på den vinnande sidan av oavsett vilka tjusiga reglerande ord jag förutspår vi är på väg att se komma live, till textrutan nedan i SoVegas T&C Enforcement-agenters svar eftersom genom agenternas ögon, så snart de ser två inlösen före en insättning, oavsett situationsfaktorer, har de rätt och spelaren har ingen tur. Inte den här spelaren. Jag har all avsikt att lösa detta krav till min fördel och förväntar mig att samla in mina rättmätigt vunna $100 vinster oavsett hur envisa och svåra SOVegas-agenterna fortsätter att vara. Åh och förresten är den här webbplatsen bara en av de plattformar och vägar jag har tagit för att få mitt påstående och hört av många för att ses av alla. Så om de vill hålla påståendet vid liv välkomnar jag det. JAG MENAR ÄRLIGT, DET FINNS ÄNDÅ SÅ MYCKET MER FÖRhoppningsvis AGENT NICK OCH HANS MEDAGENTER KAN FÖRKLARA OM STORA VEGAS INTENTIONER OCH SÄKER ANGÅENDE HUR WEBBPLATSEN ÄR UPPSETT OCH PROGRAMMERAD (ELLER INTE) FÖR ATT FRÄMLA ATT LÄGGA SAMMANSLÄGE DÄRFÖR KUNNA AVVISA DERAS ÅTERTAGANDE. KANSKE FÅ SVAR PÅ VARFÖR DE SKULLE SKICKA KUPONGER TILL SPELARENS INBOX INNAN DE SÄTTAR IN? TILL VARFÖR WEBBPLATSEN ACCEPTERAR OCH GODKÄNNER KUPONGKODER I STÄLLET FÖR ATT NEKA DEM NÄR DEN VET ATT DET INTE HAR GJORTS EN INSÄTTNING SÅ SÅ Ogiltigförklaras ALLA VINSTER SPELAREN KOMMER ATT TJÄNNA PÅ DET? FINNS INTE TEKNIKEN DÄR ÄNNU? DET VAR DÄR NÄR DEN TRODDE ATT JAG FÖRSÖKDE GÖRA SAMMA BONUS TVÅ GÅNGER... OCH DET FINNS MÅNGA MER FÖRTYDNINGAR PÅ SAKER ID GILLAR ATT FÅ OM DEN HÄR TÅDEN MÅSTE FORTSÄTTA....
SÅ....
Let's go Slots of Vegas Casino... det är upp till dig... men jag säger... låt oss fortsätta rulla
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Nick och Slots of Vegas,
Om jag förstår det rätt är det omtvistade beloppet bara pengar från den första bonusen där omsättningen avslutades och pengarna var tillgängliga för uttag, eller hur? Om vinsterna gjordes av de blandade medlen från båda bonusarna skulle jag förstå varför du inte vill betala ut vinsterna. Så är dock inte fallet. Vi pratar bara om vinsterna från den första bonusen utan insättning som spelaren var berättigad till och inga regler bröts mot. Det är därför vi inte ser någon anledning att konfiskera vinsterna från den första bonusen.
Hälsningar alla,
Denna situation är vad som kallas "blandningsfonder", det fanns två olika typer av fonder i spel som båda tillhörde gratismarker. I de fall där det är en kontantinsättning inblandad (insatt ovanpå det uttagbara saldot) sätter vi vanligtvis in pengarna på spelarkontot separat, vilket ger spelaren möjlighet att spela det som kontanter och vinna separat på det, men vi nekar fortfarande det begärda uttaget eftersom det är omöjligt att få ut en typ av kontanter från den andra när de väl har spelats tillsammans. I det här fallet placerades en extra gratismark ovanpå det vinnande saldot sedan $1280 i ytterligare spel efter detta. Vi anser att detta är både en blandning av pengar och flera på varandra följande gratismarker, om markerna bara hade placerats ovanpå det spelbara saldot så skulle uttaget vara enkelt. I denna situation spelades båda markerna innan uttaget begärdes, vilket bryter mot klausulen om inga på varandra följande gratismarker i villkoren. Förhoppningsvis klargör detta saker.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Kära Nick och Slots of Vegas,
Rätta mig om jag har fel men det omtvistade beloppet är 100,50 USD. Det här är vinsterna från den första bonusen innan några medel blandades om jag inte har fel.
TACK FÖR ATT DU FÖRSTÅR DETTA!!! IM INTE SÄKER PÅ RESONET BAG VARFÖR DET VERKAR SÅ SVÅRT ATT FÅ DET ENKLA FAKTA TILL SOVEGAS-BECETET? JAG LÅTER NICK SVARA.
Hälsningar alla,
Om bonusen hade satts in av misstag och sedan tagits bort skulle vi inte ha något problem här, men båda bonusarna spelades, vilket gjorde det omöjligt att avgöra var pengarna i systemet kommer ifrån. Detta utgör både blandningsmedel och flera på varandra följande gratismarker. Saldot skulle inte vara berättigat till uttag.
Bäst,
Nick och Slots of Vegas
Kära Nick och Slots of Vegas,
Om vinsterna på $100,50 gjordes från den första bonusen innan medlen blandades, bör spelaren få detta belopp. Om de inte får betalt är jag rädd att klagomålet blir olöst.
Hälsningar alla,
Jag bekräftar bara att Peter och jag diskuterar frågan privat, tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Hej chadet333,
Jag har skickat ett mail till dig, ser fram emot ditt svar.
Hej chadet333,
Jag har tagit emot ditt meddelande och vidarebefordrat informationen till Nick. Jag väntar just nu på en uppdatering.
Hälsningar Peter,
Jag har vidarebefordrat ytterligare information till dig privat, vänligen granska och återkomma till mig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Jag tror inte att tålamod är vad vi behöver här. Detta är löjligt.
Tack Nick för uppdateringen.
Kära chadet333,
Baserat på den nya informationen från kasinot är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta. Tyvärr klarade du inte verifieringen och därför kan casinot inte betala dig. Det är avgörande för spelare att alltid tillhandahålla korrekt, äkta information och/eller dokument för verifiering så att transaktionerna görs till den rättmätige ägaren. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
