Spelaren från USA upplevde svårigheter med sin verifiering. Efter att ha fått ett e-posterbjudande vann spelaren men hade problem med att dra sig ur på grund av att kasinot avvisade hennes tillfälliga körkort. Trots insättningsverifiering via kryptovaluta beslagtog kasinot spelarens vinster. Klagomålet avvisades av oss på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar och underlåtenhet att tillhandahålla de begärda bevisen.
Jag fick ett erbjudande på mejl. Jag spelade det och vann ovanstående belopp och under de senaste veckorna har jag fått gratissnurr på vissa att jag skulle spela dem och inte bråka med uttagsbelopp som jag vann eftersom de hade mig ner pengar i kryptovaluta för verifiering och sedan försökte verifiera mitt körkort för andra gången .. coinbase accepterade men slots i Vegas avvisade hela tiden sa att användningen var tillfällig och sa sedan till mig att jag inte kunde ta ut mitt saldo efter att ha pratat med kundsupporten via ett snabbmeddelande och de tog alla mina vinster. Varför sa de inte något innan de fick mig att sätta in pengar om så är fallet. Jag tror att det är ett gäng bs och jag kommer aldrig att gå tillbaka till deras sida igen
Kära Proudnana,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilket bonuserbjudande du fick via din e-post? Var det en bonus utan insättning?
Har du gjort några insättningar innan du senare aktiverade din gratissnurrbonus?
Har kundsupporten angett varför dina vinster konfiskerades?
Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag ber om ursäkt att jag inte har svarat tidigare. Bonusen var ett gratismark utan insättning. Jag uppnådde alla krav för att dra mig tillbaka och ett litet fönster dök upp som sa att jag framgångsrikt kan dra mig tillbaka. Jag försökte att jag var tvungen att sätta in med krypto så jag var tvungen att ställa in ett konto eftersom jag inte använder krypto. Jag var tvungen att gå igenom mer med krypton och blev godkänd efter en vecka. Sedan måste jag sätta in och jag satte in. Medan jag väntade på att allt skulle godkännas hade jag några freespins på mitt konto redan de skickade jag vann ingenting från det så när det var borta var det borta och jag försökte att inte gå in på mitt uttag jag fick några bonusar som jag skickades inte till då.. Jag har hela skärmdumpen av konversationen när jag pratade med kundtjänst.. efter att jag blev upprörd över att mitt körkort inte togs och sa till mig att jag skulle behöva skaffa min permanenta och sedan kunde jag betala pengar ut utan problem.. sedan vänder sig om och säger till mig att du inte kan ta ut dessa pengar så då började de säga något om gratissnurren.. Jag frågade så du skickar oss gratissnurr men vi antar att vi inte ska använda dem.. det bara fel fel fel.
Ja, jag klarade också coinbase-verifiering och allt.. Jag försökte sätta in men jag kunde inte göra någonting förrän de låste upp det och det gick igenom. Jag har inte hittat något som visar var de tog det bara samtalet. Men varför har någon sätta in och allt och inte berätta bra även om du inte kan ta ut dessa vinster men ingenting har någonsin sagts så.. Jag kommer aldrig någonsin att vara tillbaka på deras webbutrymme igen. Jag kommer också att fortsätta lämna dålig recension för dem.. det gör du bara inte..
Kan du skicka mig skärmdumparna av din transaktionshistorik inklusive dina insättningar, uttagsförfrågningar och bonusar som du använde? Vidarebefordra mig dessutom all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Ok, jag ska hämta dessa skärmdumpar åt dig och skicka dem till din e-post. Tack för all din hjälp..
Jag har inte fått något mejl från dig än. Kan du bekräfta om du skickade skärmdumparna till mig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
