Spelaren från USA försökte verifiera sitt konto för uttag men fick veta att han hade flera konton och därför inte kunde ta ut pengar. Även om det var första gången han använde marker, hävdade kasinot felaktigt att han använde flera marker. Kasinot bjöd sedan in honom att sätta in pengar för en bonus.
Klarade mig nästan igenom spelet så jag ville verifiera mitt konto i händelse av ett uttag. Första representanten sa att jag hade använt flera marker i rad så jag kunde inte ta ut pengar. Detta var mitt första chip som någonsin använts. Så jag skickade ett meddelande tillbaka kort efter och berättade för den nya representanten om situationen och han kommer tillbaka och säger att jag har rätt att detta är mitt första chip men jag har flera konton så jag kan inte ta ut pengar. Så att erkänna den första representanten ljög tydligt. Säger sedan att han har en stor bonus för mig att sätta in pengar. Haha som att jag faktiskt skulle donera mina pengar efter att ha blivit rånad. Jag skulle inte rekommendera någon att sätta in pengar på denna sida eller någon annan systersida.
Kära dödsfälla99999,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Enligt casinots regler och villkor för gratis bonusar utan insättning:
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4.Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Dessutom finns det en regel för flera konton:
Ytterligare villkor som gäller för ALLA bonusar
1. Endast spelare som har registrerat ett konto för riktiga pengar är berättigade att ta emot kampanjer. Endast ett konto för riktiga pengar per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade till några bonusar eller vinster, och alla uttag kommer att avbrytas.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för skärmdumparna. Du har dock inte svarat på mina frågor:
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
