Spelaren från Japan hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men begäran avslogs. Det fastställdes att nekandet berodde på ett brott mot kasinots kampanjvillkor, specifikt relaterat till "bonusstackning". Kasinot hade klargjort att flera bonusar inte kunde kombineras om det fanns ett befintligt saldo eller väntande uttag. Följaktligen avslogs klagomålet på grundval av de bevis som tillhandahållits.
Bästa rindarinda2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för din fråga.
Jag tror att ditt konto har verifierats.
Anledningen till att jag inte kan ta ut är för att jag använde flera bonusar, men jag använde bara en.
Jag tror att det är ett personligt kontoproblem.
Jag gjorde en insättning av LIGHTCOIN för att bekräfta vinsterna, men fick veta att även om jag inte kan ta ut prispengarna, skulle LIGHTCOIN-insättningen återbetalas, men den har inte återbetalats ännu.
tack.
Jag tror att det här förmodligen handlar om den andra bonusen, men jag har inte fått något meddelande via e-post.
Jag tror inte att jag skulle vara uppe förrän den tiden och gå till kasinot, så jag tror att det förmodligen är en lögn.
tack för förtydligandet.
Skicka mig kommunikationen mellan dig och casinosupporten till min e-post på tomas@casino.guru
Inkludera särskilt kommunikation där kasinot motiverar sina handlingar.
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket, rindarinda2014, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa rindarinda2014,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots of Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slots of Vegas Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Jag har haft möjlighet att se över situationen och det vi har här kallas "bonusstacking". Endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättning/spelsessioner och saldot måste spelas ner till $0 mellan alla dessa transaktioner för att återställa systemet. Det blev en vinst på det kostnadsfria välkomstchippet, en kontobekräftelseinsättning och sedan ett extra gratismark insatt ovanpå saldot för att öka det uttagbara beloppet. Sedan begärdes uttag. Tyvärr gör denna åtgärd båda markerna inte kvalificerade för uttag.
Din kontobekräftelse på $11 har återbetalats som kontanter till ditt kontosaldo rindarinda2014, detta är faktiska kontanter och kan spelas som sådana eller begäras återbetalning. Om du vill ha dessa pengar tillbaka till dig vänligen kontakta kundtjänst eller meddela mig här.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slots of Vegas
Bästa rindarinda2014,
Jag väntar på ytterligare förtydligande från kasinorepresentanten utanför denna tråd.
Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Bästa rindarinda2014,
Som nämns i villkoren,
Om de inte godkänts av ledningen kan spelare inte lösa in ytterligare kuponger eller kampanjerbjudanden om de har ett saldo eller väntande utbetalning. Kampanjerbjudanden eller kuponger kan inte kombineras. Om detta skulle inträffa vid något tillfälle kommer vinster att ogiltigförklaras.
Om inget annat anges av kasinot kan du inte lösa in ytterligare kuponger om du har ett uttag på gång eller om du har ett befintligt saldo.
Dessutom nämns att:
Varje kampanjerbjudande är endast tillgängligt en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.)
Alla kampanjerbjudanden och bonusar kan endast lösas in av spelare när de inte har några befintliga kontosaldon och inga väntande uttag om inte annat anges.
Jag har fått bevis på att du brutit mot dessa villkor. På grund av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
