Spelaren från USA har begärt ett uttag genom Bitcoin för tre veckor sedan. Det har pågått sedan dess. Spelaren fick sina vinster, men klagade över det avdragna beloppet. Bonusen som spelaren använde var klibbig och det framgår tydligt i kasinot. Efter att spelaren begärde hela beloppet var vi tvungna att stänga klagomålet.
Jag lade in min begäran om uttag den 30 juni för 500 dollar. Jag har skickat in varje obligatorisk verifiering. Och jag har godkänts för att få mitt uttag via Bitcoin men av någon anledning har jag ännu inte fått mina pengar. De godkände 2 uttag den 17 juli. Men jag ansökte om uttag tillbaka 30 juni. Jag begärde ett bitcoin-uttag för att eliminera eventuella problem eller förseningar med min betalning. Jag behöver mina pengar så snart som möjligt 
Kära Tashay,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att uttag av $ 120 har avvisats initialt den 30: e men godkänts och lyckats senare? Kan du ge dig råd om dina vinster på $ 380 har samlats med eller utan aktiv bonus? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket Tashay för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja bjuda in Slots of Vegas Casino att delta i det här fallet och ge oss förklaring till varför spelarens uttag försenas.
Hälsningar Tashay, Petronela, Nick,
Godkännandet för uttag slutfördes den 17: e och det var på väg att gå ut nästa vecka, men jag har ingripit på dina vägnar och vi borde se att betalningen går ut via bitcoin inom kort. Om inte idag (ganska troligt) så kort efter.
Håll oss uppdaterade!
Bäst,
Nick and Slots of Vegas
Jag kommer att vänta. Tack
Betalning fortfarande inte mottagen.
Kära Tashay,
Håll oss uppdaterade och meddela oss när du kommer att få ditt uttag.
Jag har bara fått 380 av de 500 som jag var skyldiga. Jag vet inte varför mina 500 inte skickades. Och jag vet inte varför detta har varit ett sådant problem under hela perioden.
Jag antar att det beror på två olika begäranden om uttag. Om den första betalades ut bör du också få din andra. Låt oss veta när du får det återstående beloppet.
Jag lämnade en begäran om uttag för 500 dollar den 30 juni. Jag gjorde bara en begäran om uttag för 500. Jag har ingen aning om varför de delade upp beloppet när de godkände det. I morgon väntar jag en månad och jag väntar fortfarande på resten av mitt tillbakadragande.
Kära Tashay,
I ditt första inlägg som du skickade till oss fanns det två olika uttag den 30 juni ett för 380 $ som godkändes och det andra på 120 $ som nekades. Begärde du igen för de 120 $?
Jag sa aldrig att jag gjorde två begäran om uttag. Jag sa att jag lämnade en begäran om återkallelse för 500. Sedan sa jag av någon anledning när det godkändes SLOTS OF VEGAS-godkända 120 sedan 380. Jag sa att jag inte vet varför det delades upp till 2 betalningar. Jag var skyldig 500 och fick bara 380.
Jag är fortfarande skyldig 120. 
Kära Tashay,
håll oss uppdaterade och meddela oss när du får dina vinster.
Jag väntar på dem. Kan du snälla kontakta dem om att skicka mig de 120 som fortfarande är skyldiga snälla?
Hälsningar Nick, Tashay,
Din vinnande insättning använde en insättningskupong bra för en 230% bonus och 30 gratissnurr på spelet Plentiful Treasure, det totala värdet på denna bonus i ditt fall var $ 120. Med hjälp av denna kupong finns det ingen maximal utbetalning (vilket innebär att om du betalade ut för $ 500 eller $ 500 000 och utöver det fortfarande skulle vara giltigt) men bonusbeloppet är inte kontanterbart, det är ett belopp som tillhandahålls av kasinot för att öka din njutning och dina chanser att vinna. Om du tappar det, säger vi aldrig en sak, det tjänade det syftet och förhoppningsvis du haft ditt spel. Om du vinner på det tas bonusbeloppet bort vid uttag enligt bonusens villkor.
Jag hoppas att detta klargör saker för dig och grattis till din vinst!
Med vänliga hälsningar,
Nick and Slots of Vegas
Kära Tashay,
Efter att ha tittat på kasinobestämmelserna ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ) hittade jag detta:
"Om inget annat anges är bonusbeloppet alltid att betraktas som icke kontanterbart och kommer att tas bort från beloppet på din uttagningsbegäran. Om spelaren till exempel får en bonus på $ 100 och senare begär ett 390 $ uttag, kommer $ 100-bonusen att tas bort, och uttaget kommer att uppgå till totalt $ 290. Uttagsbegäranden som görs för mindre än den mottagna bonusen kommer att avslås och återlämnas till spelarens konto. "
I ditt fall är detta belopp 120 $, som kasinoet som nämnts ovan, vilket du inte kan ta ut.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Jag spelade igenom bonuskraven. Och om jag förmodligen var skyldig detta 120 av min begäran om återkallelse så verkar det som om du skulle göra detta. Så du berättar för folk att de får en bonus som du debiterar i slutändan. Låter som falsk reklam eller en falsk ursäkt för att ta en del av spelarnas inkomster. Om jag spelar igenom bonuskraven, tillhör jag hela perioden som jag drar ut. När det gäller im har Slots of Vegas stulit en del av mina intäkter.
Kära Tashay,
Tyvärr finns det ingenting vi kan göra i det här fallet. Denna term kan hittas i många onlinekasinon. Också om du kontrollerar vår recension där kan du se denna information attackerad till bonusarna: "När du väljer bonusen dras det initiala bonusvärdet" - vilket i ditt fall är 120 €. Observera att bonuspengar är kasinot en god vilja och det är upp till dem hur de sätter sina regler. Vi är ledsna för att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
