Spelaren från Georgia hade begärt ett uttag för två veckor sedan och fick besked av kundtjänst att betalningen hade godkänts och skickats till betalningsteamet. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade mottagits från kasinot. Problemet markerades som löst efter denna bekräftelse.
fått veta två gånger nu av Alex Cross (kundtjänst) att betalningen var godkänd och hade skickats till deras betalningsteam.
det var en bonus utan regler. Jag lämnade $400 på kontot för att täcka insättning och bonus. Jag har skickat in och fått uttag tidigare.
Osäker på vad uppehållet är.
Bästa cbmtn1281,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
se bifogat. Detta visar också att de tar $270 bonusen/insättningen från kontot den 11/2 (dagen då begäran gjordes) och sedan den 5:e godkände de slutligen uttaget.
Uppdatering: Pengar har tagits emot från Slots of Vegas.
Bästa cbmtn1281,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
