Slots of Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av ett förlorat kort.

Så jag vann en bonus på en av deras kampanjer och fick veta att jag inte kunde hedra den eftersom jag inte hade gjort en insättning på ett tag. Så jag gjorde en insättning och innan jag spelade frågade jag om jag kunde välja min egen utbetalningsmetod och fick veta, ja. Men jag försökte ta ut och de vill att jag ska ge ett kort som jag inte längre har på grund av att jag tappade min plånbok. Jag har gjort uttag med dem förut så jag är förvirrad och förbannad. Jag bad om att få en check skickad till mig och de hade en ursäkt för att de inte kunde göra det.

Bästa bcarter74,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Har du använt kortet du förlorat för att sätta in på detta casino? Kan du bekräfta om kasinot har verifierat dig som ägare av detta kort tidigare?

Inaktiverade du ditt kort efter att du upptäckte att det var stulet?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja en insättning gjordes med det förlorade kortet & eftersom jag inte kunde hitta det. Jag inaktiverade och stängde kontot och jag sa till damen i en chatt att jag kunde använda bitcoin eftersom jag har gjort en insättning med det den 21/3/24 till ett belopp av $41. Nu hade jag tidigare vunnit $100 men nekades den 14 juni 2024 eftersom de sa att jag behövde göra en insättning som gjordes den 7/4/2024 IAO $40, så enligt min uppfattning var min utbetalningsmetod tänkt att vara genom min bitcoin ändå.

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du tidigare har skickat kortet som användes för att göra insättningen för verifiering, eller om du först nyligen blev ombedd att verifiera denna betalningsmetod?

Vänligen förstå att innan de behandlar en begäran om uttag måste kasinon i allmänhet verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar. Om du inte längre har kortet rekommenderar jag att du kontaktar casinot och tillhandahåller ett dokument från din bank som bekräftar att kortet inte längre är aktivt och att du var den rättmätige ägaren.

Jag kommer att försöka göra det, det var ett finansinstitut online (inte en bank) men jag ska se om jag kan få informationen och nej jag har inte begärt ett uttag med det här kortet. Jag använde min bitcoin för att begära det senaste uttaget.

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru .

Jag har inte chattkonversationerna vilket är hur jag kommunicerade med dem.

Tack för informationen. Bara för att vara helt säker, vill du avsluta detta klagomål, eller vill du att vi tar bort ditt Casino Guru-konto också?

Bara klagomålet

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.