Spelaren från USA har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 23/11 godkändes jag ett uttag för $998, det skulle vara ett snabbt 24 timmars uttag
det var inte ett gratis chip eller bonus. Det verkar nu som att min status har ändrats och jag är inte längre en vip eftersom jag vunnit mycket på en månad nu blir jag inte ens besvarad på chatten. Jag har tusentals mycket mer än vad jag har vunnit i detta casino.
Spelare bör veta att detta casino kommer att ta bort dig från VIP-status om du börjar vinna ofta.
Jag kunde komma fram till chatten och jag blev tillsagd att försöka igen om 48 timmar. Jag har skickat många e-postmeddelanden?
mina e-postmeddelanden besvarades alltid i rätt tid. Jag är frustrerad efter att ha varit en trogen spelare så länge nu att jag blir kall axel.
Bästa Al92102,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hoppas att det är som du säger och det är bara en tidsfråga innan jag får mitt uttag.
tack för din hjälp det är verkligen uppskattat.
Tack så mycket, Al92102, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Al92102
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Slots of Vegas Casino att delta i konversationen.
Bästa Slots of Vegas Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hälsningar alla,
Jag granskade fallet och jag kan bekräfta att detta betalades i sin helhet via Bitcoin den 17 december och har bekräftats levererat i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Bästa Al92102
Kan du bekräfta att du fått pengarna, tack?
Bästa Al92102,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
