Spelaren från USA vann $100 på kasinot men fick bara $11 utan någon förklaring. De fortsatte att spela och mötte ett högt genomspelningskrav, vilket resulterade i ett maximalt uttag på $100. Deras uttagsbegäran nekades dock på grund av på varandra följande gratismarker, trots att de hade gjort den nödvändiga insättningen och tillhandahållit all begärd verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag spelade på detta casino och vann $100. Jag blev ombedd att göra en insättning på $10 för att verifiera och det gjorde jag. När allt var sagt och gjort skickade de mig $11 utan någon förklaring. Så jag provade dem igen. Efter att ha spelat igenom en massiv genomgång av jag tror att det var $4500 tog de $650 vilket lämnade mig maxbeloppet på $100. 4 dagar senare frågade jag om status för uttag och fick veta att det kommer att nekas på grund av rygg mot rygg gratismarker. Men jag gjorde en insättning på det belopp de bad om och lämnade all verifiering som de bad mig att skicka in. De vill ha insättningar men vägrar betala ut, jag har skärmdumpar och skulle vilja ha pengarna de är skyldiga mig eftersom jag följde reglerna där och gav dem allt de bad mig om.
Bästa alexmalloy02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du använt dina insatta pengar för att spela eller har du löst in en gratis bonus direkt efter att du gjort en insättning med riktiga pengar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
