Slots of Vegas Casino - Spelarens uttag från kasinot är försenat.

Jag lämnade in mitt uttag den 03/01/2024 och skickade in alla kyc-dokument samma dag. Bonusen som jag spelade med var en no max cashout, och jag slutförde genomspelningen den 03/01. Den 03/04/2024 frågade jag via livechatt, och det bekräftades att de fick min förfrågan (jag har en skärmdump om samtalet är), och de bad om min btc-plånbokadress som jag angav. Sedan dess har jag inte kunnat nå livechatt igen. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med frågor om status för mitt uttag och allt jag någonsin får är ett automatiskt genererat svar som säger att mitt e-postmeddelande togs emot och ger mig ett ärendenummer att svara med. Jag svarar med ärendenumret och jag får ytterligare ett autogenererat svar med ett nytt ärendenummer. Det finns absolut inget sätt att kontakta dem, jag har suttit i "kö" och väntat på livechatt i över 3 timmar med bara 2 personer före mig. Allt jag vill är att mitt uttag ska behandlas. Hur kan de förvänta sig att någon ska komma tillbaka för att spela igen om de inte ens kan prata med dig. Om dessa pengar vanns med gratissnurr skulle jag bara glömma det, men jag satte in $100 av mina surt intjänade pengar för att vinna dessa $1 000... det var faktiskt $1400 men jag spelade tillbaka $400. All hjälp här skulle vara mycket uppskattad.

Kära Pamalama,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du skicka mig skärmdumpen eller en länk till bonusen du tog?

Kan du vänligen ange hur mycket pengar du vunnit på free spins-bonusen? När exakt gjorde du din insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har inte gjort några framgångsrika uttag före detta försök, detta är min första interaktion med dem. Här är mina skärmdumpar. Och jag vann $1000 från dem. Förutom den här konversationen i livechatt (skärmdump) har jag inte kunnat prata med någon trots minst 20 försök, via luve chatt och e-post. Och jag löste inte in gratissnurr, jag gjorde en insättning på 100 $ med den bifogade bonusen. Tack för din hjälp! Det roliga är att jag ville fortsätta spela där fram till detta fiasko.

Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Jag märkte dock att min tidigare fråga om att du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen lämnades obesvarad. Kan du bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?

Hej Veronika! Tack för att du återkommer till mig. Jag tror att den enda anledningen till att jag lämnade det tomt är för att jag gav dig en skärmdump av min konversation med livechatt där supportpersonalen sa att han såg att jag skickade in alla mina kyc-dokument, och att det enda som de saknades skulle behöva var min bitcoin-adress, som jag sedan angav för andra gången i samma chatt. Han fortsätter sedan med att säga att det tar 7 dagar för verifieringsprocessen att godkännas, vilket skulle ha varit den 8:e. Han uppgav sedan att det kunde ta ytterligare 7-10 dagar från det datumet (vilket skulle ha varit den 18 mars) att få mitt uttag. ÄVEN, jag tänkte skriva till dig idag för att meddela att jag tog kontakt med livechatt igen under helgen och kvinnan sa till mig att hon "ser att det har blivit en försening" och att hon skulle eskalera ärendet . Jag kommer att inkludera en skärmdump av den konversationen (om det finns en plats att göra det) idag. När jag frågade vad orsaken till förseningen var sa hon att det var för att de får "Många uttagsförfrågningar och var och en måste hanteras av en människa, så det tar tid". LOL. Hur som helst, sedan jag startade det här klagomålet har jag skickat minst 1 e-postmeddelande varje dag till dem utan något annat svar än deras allmänna "vi har mottagit ditt e-postmeddelande och här är ditt ärende #, om du svarar på det här meddelandet vänligen inkludera detta ärende #" som är ett nytt ärende # i varje enskilt e-postmeddelande, och tydligen läser de faktiskt inte svaren eftersom jag har inkluderat mitt ärende # i varje enskilt e-postmeddelande. Jag uppskattar din hjälp och dagens meddelande, tack! Njut av din dag och om du behöver något mer från mig så återkommer jag till dig ASAP. Jag ser nu att det inte finns någon plats att inkludera en bilaga här, men jag har skärmdumpen av helgens livechatt om du behöver det. Det står precis vad jag citerade ovan, om en försening, och att hon eskalerade saken.

Ps nu ser jag var jag ska bifoga så det gör du just nu.

Den första är från lördagen och den andra är en annan kopia av chatten från den 4 mars

Tack så mycket, Pamalama, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket! Ni är bäst!

Hej där,

Tack Pamalama för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slots of Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hej där,

Tack Pamalama för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slots of Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Om något annat krävs av dig Pamalama kommer jag att informera dig här, annars är det bara att meddela oss när det kommer in!

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Tack så mycket Peter till dig och all personal på Casino Guru! Jag fick äntligen ett mejlsvar från slotsofvegas! Det tog mig 28 dagar och flera e-postmeddelanden, och uppenbarligen tog det bara en timme och 1 e-post innan du äntligen fick det svaret. De informerade mig om att mitt uttag har blivit GODKÄNT! Och att det nu kommer att ta 7-10 dagar till för dem att skicka pengarna till min bitcoin-plånbok. Så jag kommer tillbaka och låter dig veta så snart jag gör det, eller inte får det! Men jag ville uppdatera dig med de goda nyheterna. Återigen, Peter, tack och hela personalen på Casino Guru för ditt arbete å mina vägnar. Casino Guru är bäst!

Och Nick, tack också!

Tack så mycket för uppdateringen Pamalama, jag är glad att höra att ditt problem håller på att lösas. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag fick betalt! Tack Peter!

Tack

Kära Pamalama,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter