Spelaren från USA har inte kunnat ta emot hennes uttag på nästan en månad trots flera försök att nå kasinot, utan någon tydlig förklaring till förseningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skickade in ett uttag den 5 augusti. Jag väntade 11 dagar och den 16:e gick det för att behandlas. Webbplatsen säger att det tar 10 arbetsdagar att nå mitt konto. Men vi är på 20 dagar och jag har fortfarande inte fått något jag har ringt flera gånger. Jag fortsätter att gå runt som om ingen vet vad som händer, de kan inte säga åt mig att fortsätta vänta. Jag känner att detta är bedrägeri. Jag har fått pengar från dem tidigare. Detta är inte mitt första uttag och jag är inte säker på vad som händer här? Det är en månad senare sedan jag gjorde en förfrågan och jag har fortfarande ingenting.
Kära Sandyhoward,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Kan du också berätta om ditt tidigare problem redan har lösts?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
