Spelaren från Texas hade begärt ett uttag två veckor innan, men kasinot hade fortsatt att begära samma verifieringsdokument, trots att spelaren upprepade gånger skickat dem till två olika e-postmeddelanden. Detta hade försenat utbetalningen. Spelaren hade också kommunicerat med casinot genom livechatt, där de bekräftade att de hade all nödvändig information från spelaren. Kasinorepresentanten hade dock hävdat att spelarens konto inte hade en utbetalningsmetod kopplad till sig, vilket hade orsakat förseningen. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla nödvändig information för en fysisk checkbetalning. Spelaren erkände att ha tagit emot en check men var först omedveten om att den var från kasinot. Checken tackades dock nej av spelarens bank på grund av problem med företagsnamnet på checken. Trots många försök att lösa problemet tillhandahöll inte kasinot de begärda bevisen, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst".
Jag bifogade en bild av meddelandet. Jag är inte riktigt säker på hur man ska gå tillväga just nu.
