Spelaren från USA hade ett problem med ett uttag som hade väntat i 20 dagar, trots kasinots policy att behandla inom 10 arbetsdagar. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att bättre förstå situationen, inklusive hennes KYC-verifieringsstatus och om hon hade använt en bonus för att samla ihop sina vinster. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Det har gått tjugo dagar sedan jag begärde en uttagspolicy, säg 10 arbetsdagar.
Bästa sjhoward8341,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock