Kära mcclendonjade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på när du försöker ta ut dina vinster.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, kan du förtydliga följande punkter:
- Fanns det några bonusar aktiva på ditt konto när du samlade ihop dina vinster på $4 528?
- Kan du bekräfta datumen för din insättning och dina vinster?
- Har du fått någon kommunikation från kasinot (förutom att du är utelåst från ditt konto) som förklarar varför din begäran om uttag inte har behandlats?
- Skulle du kunna dela skärmdumparna du nämnde, liksom all korrespondens du hade med Tawni eller andra representanter?
- Har du försökt att verifiera ditt konto som en del av kasinots Know Your Customer-process (KYC)? Om ja, efterfrågades några ytterligare dokument av kasinot?
Om du har ytterligare detaljer eller dokument som är relevanta för ditt ärende, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan undersöka vidare.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna medla på dina vägnar effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Dear mcclendonjade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced in trying to withdraw your winnings.
To better understand and assist with your case, could you please provide clarification on the following points:
- Were there any bonuses active on your account when you accumulated your winnings of $4,528?
- Could you confirm the dates of your deposit and winnings?
- Have you received any communication from the casino (besides being locked out of your account) explaining why your withdrawal request has not been processed?
- Could you share the screenshots you mentioned, as well as any correspondence you had with Tawni or other representatives?
- Have you attempted to verify your account as part of the casino’s Know Your Customer (KYC) process? If yes, were any additional documents requested by the casino?
If you have any additional details or documents relevant to your case, please forward them to petronela.k@casino.guru so that we can investigate further.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work towards resolving the issue. Without your input and the necessary details, we will not be able to effectively mediate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatiskt översatt:
